Microsoft hat sich offiziell bei seinen Microsoft 365 Personal- und Family-Abonnenten in Neuseeland entschuldigt, da das Unternehmen es versäumt hat, die mit seinen KI-fähigen Plänen eingeführten Änderungen mitzuteilen. Das Unternehmen hat bestätigt, dass es diese Woche damit begonnen hat, betroffene Kunden zu kontaktieren, Rückerstattungen anzubieten und ihre Möglichkeiten zum Wechsel zu einer Nicht-Copilot-Alternative zu klären.
Also, was ist die Hintergrundgeschichte? Im Oktober 2024 führte Microsoft in Neuseeland neue Preise für Microsoft 365 ein und nannte als Grund für den erhöhten Preis die Einbeziehung der Copilot-KI-Tools. Vielen Nutzern war jedoch nicht bewusst, dass sie eine „Classic“-Version des Abonnements ohne die KI von Copilot zum ursprünglichen Preis weiter nutzen können.
In einer Erklärung räumte Microsoft das Versehen ein und erklärte, dass es „unseren Standards nicht entsprochen“ habe und dass die 35-jährige Präsenz des Unternehmens in Neuseeland auf Vertrauen und Transparenz aufgebaut sei. Der Technologieriese fügte hinzu, dass er aus diesem Fehler lernen und seine Kommunikation in Zukunft verbessern werde.
In der an Kunden gesendeten E-Mail werden zwei Hauptoptionen beschrieben. Folgendes sagt Microsoft in der öffentlichen Entschuldigung:
Option 1: Bleiben Sie bei Microsoft 365 Personal/Family, Ihrem aktuellen Plan
- Microsoft 365 Persönlich/Familie umfasst die Kernanwendungen von Microsoft 365 sowie unseren KI-Assistenten Copilot und laufende Funktionsupdates.
- Microsoft 365 Privat/Familie verlängert sich für 17 $/23 NZD pro Monat inklusive Steuern.
- Wenn Sie bei Microsoft 365 Privat/Familie bleiben möchten, sind keine Maßnahmen erforderlich.
Option 2: Wechseln Sie zu Microsoft 365 Personal/Family Classic und erhalten Sie eine Rückerstattung
- Während Microsoft 365 Personal/Family Classic die Kernanwendungen von Microsoft 365 und regelmäßige Sicherheitsupdates enthält, ist unser KI-Assistent Copilot nicht enthalten und erhält möglicherweise keine neuen Funktionsupdates.
- Microsoft 365 Personal/Family Classic verlängert sich zum Preis von $12/$18 NZD pro Monat inklusive Steuern, dem Preis, den Sie vor der Erhöhung bezahlt haben.
- Wenn Sie Microsoft 365 Personal/Family Classic nach dem Tarifwechsel weiterhin nutzen möchten, müssen Sie die wiederkehrende Abrechnung weiterhin aktiviert lassen.
- Wenn Sie bis zum 31. Dezember 2025 zu Microsoft 365 Personal/Family Classic wechseln, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen den Plänen ab Ihrem ersten Verlängerungsdatum nach dem 30. November 2024. Wir überweisen Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen über die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird sie in Ihrem Microsoft-Konto angezeigt. Diese Rückerstattungsoption steht nur Abonnenten in Neuseeland zur Verfügung, die diese E-Mail erhalten und bis zum 31. Dezember 2025 zum Microsoft 365 Personal/Family Classic-Plan wechseln.
Microsoft entschuldigt sich, nachdem es zehn Tage lang in Australien mit einer ACCC-Klage zu kämpfen hatte, in der argumentiert wurde, dass das Unternehmen Benutzer über Preise und Add-ons in die Irre geführt habe. Dies ist nur ein weiteres Beispiel dafür, dass Technologieriesen, wenn sie sich darüber im Klaren sind, nicht irreführen oder Zusatzpreise für etwas anhäufen können, das sie nicht wollen.
Wenn Sie dies aus Neuseeland lesen, teilen Sie uns bitte in den Kommentaren unten mit, für welche Option Sie sich entscheiden möchten.
*️⃣ Quelllink:
hat sich offiziell entschuldigt und steht vor einer ACCC-Klage in Australien,