Der Fehler „Wir konnten Sie nicht anmelden. Bitte versuchen Sie es erneut“ tritt in der Microsoft Clipchamp-Desktop-App auf, wenn die Anwendung Ihr Microsoft-Konto nicht authentifizieren kann. Dadurch wird verhindert, dass sich Benutzer anmelden und auf ihre gespeicherten Projekte zugreifen.
Der Fehler hängt normalerweise mit Serverausfällen, falschen Anmeldedaten, Netzwerkunterbrechungen oder beschädigten App-Dateien zusammen. Bevor Sie die folgenden Korrekturen versuchen, stellen Sie Folgendes sicher:
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung mit SpeedTest oder Fast.
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Überprüfen Sie den Serverstatus von Clipchamp. Wenn die Server von Microsoft ausgefallen sind, müssen Sie warten, bis der Dienst wiederhergestellt ist.
Wenn die Server einwandfrei funktionieren und Ihre Verbindung stabil ist, fahren Sie mit den folgenden Lösungen fort.
1. Melden Sie sich beim Microsoft Store an
Clipchamp verwendet dasselbe Microsoft-Konto wie der Microsoft Store. Wenn der Store nicht angemeldet ist, schlägt die Authentifizierung von Clipchamp möglicherweise fehl. Stellen Sie sicher, dass in beiden Apps dasselbe Konto verwendet wird.
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Drücken Sie Win + S, geben Sie „Microsoft Store“ ein und öffnen Sie ihn.
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Klicken Sie auf das Profilsymbol > Anmelden.
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Geben Sie Ihre Microsoft-Kontoanmeldeinformationen ein und melden Sie sich an.
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Öffnen Sie Clipchamp und wählen Sie „Mit Microsoft anmelden“.
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Wählen Sie dasselbe Microsoft-Konto aus, das Sie für den Store verwendet haben.
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Clipchamp sollte jetzt ordnungsgemäß mit Ihrem Konto geladen werden.
2. Reparieren Sie Clipchamp über die App-Einstellungen
Wenn die App-Dateien oder gespeicherten Anmeldetokens von Clipchamp beschädigt werden, kann der Anmeldevorgang fehlschlagen. Die Reparaturfunktion in Windows erstellt beschädigte Dateien neu und löscht beschädigte temporäre Daten, ohne Ihre Projekte zu löschen.
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Drücken Sie Win + S > geben Sie Clipchamp ein > wählen Sie App-Einstellungen.
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Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Reparieren“.
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Nachdem die Reparatur abgeschlossen ist, öffnen Sie Clipchamp erneut und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
3. Setzen Sie Clipchamp über die App-Einstellungen zurück
Wenn das Problem durch die Reparatur nicht behoben wird, kann das Zurücksetzen von Clipchamp Abhilfe schaffen. Durch einen Reset werden beschädigte Daten (Tokens, Vorschauen, zwischengespeicherte Dateien) gelöscht, die die Authentifizierung blockieren, wodurch die App im Wesentlichen in einen sauberen, einer Neuinstallation ähnlichen Zustand versetzt wird.
Hinweis: Durch das Zurücksetzen werden nicht gespeicherte Projekte und temporäre Daten entfernt. Stellen Sie sicher, dass alle Projekte gesichert sind, bevor Sie fortfahren.
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Drücken Sie Win + S > geben Sie Clipchamp ein > wählen Sie App-Einstellungen.
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Klicken Sie auf „Zurücksetzen“.
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Sobald das Zurücksetzen abgeschlossen ist, öffnen Sie Clipchamp erneut und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
4. Mit Google-Konto anmelden (Webversion)
Wenn Ihr Microsoft-Konto immer noch nicht funktioniert, verwenden Sie die Clipchamp-Webversion und melden Sie sich mit einem Google-Konto oder einer E-Mail-Adresse an. Dadurch werden Probleme bei der Microsoft-Kontoauthentifizierung wie Ausfälle, Anmeldefehler oder Kontoeinschränkungen umgangen.
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Öffnen Sie Clipchamp und wählen Sie „Möchten Sie sich mit Google oder E-Mail anmelden?“.
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Klicken Sie auf „Webbrowser starten“.
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Wählen Sie „Weiter mit E-Mail“ oder „Weiter mit Google“.
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Geben Sie Ihre Kontodaten ein.
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Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie auf Ihre Projekte zugreifen und mit der Bearbeitung fortfahren.
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