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Unter Windows 11 hat Microsoft mit der Veröffentlichung des Sicherheitsupdates vom März 2026 das Dienstprogramm „Support and Recovery Assistant“ (SaRA) entfernt und es durch das Befehlszeilentool „Get Help“ ersetzt, um Support-Tools zu modernisieren und die Systemsicherheit zu verbessern.
Zum Vergleich: Der Support- und Wiederherstellungsassistent wurde speziell als Diagnosedienstprogramm entwickelt, um häufig auftretende Probleme bei Windows 11 (und älteren Versionen) und Microsoft 365-Apps, einschließlich Outlook und Teams, automatisch zu beheben. Es könnte Probleme erkennen, Korrekturen anwenden oder Benutzer durch manuelle Schritte führen. Aufgrund seiner veralteten Infrastruktur ist das Tool jedoch inzwischen veraltet und wurde aus den unterstützten Versionen des Betriebssystems entfernt.
Der Ersatz von Microsoft ist das Befehlszeilentool „Get Help“, bekannt als „GetHelpCmd.exe“. Es bietet zwar ähnliche Diagnosefunktionen, basiert jedoch auf aktualisierten Backend-Diensten, die verbesserte Sicherheit, bessere Integration in Unternehmensumgebungen und erweiterte Unterstützung für die Automatisierung bieten.
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Das Tool ist in erster Linie für Netzwerkadministratoren konzipiert, steht aber weiterhin jedem zur Verfügung, der mit Befehlszeilentools vertraut ist. Mithilfe von „Hilfe“ können Sie Probleme unter Windows 11 im Zusammenhang mit Microsoft 365-Apps wie Outlook, Teams und anderen Office-Komponenten diagnostizieren und beheben.
Es ist wichtig zu beachten, dass die grafische Get Help-App für die meisten Windows 11-Benutzer weiterhin die empfohlene Methode zur Fehlerbehebung ist. Die Befehlszeilenversion bietet jedoch erweiterte Funktionen für Hauptbenutzer und Netzwerkadministratoren, die auf Skripterstellung, Fernverwaltung und Unternehmensdiagnose angewiesen sind, und bietet einen modernen Ersatz für den veralteten Support- und Wiederherstellungsassistenten.
In dieser Anleitung beschreibe ich die Schritte für die ersten Schritte mit dem Befehlszeilentool „Get Help“ für Windows 11.
Wichtig: Microsoft aktualisiert dieses Tool regelmäßig. Daher funktioniert jeder Build der App immer 90 Tage nach dem in der Datei „GetHelpCmd.exe“ aufgeführten „Erstellungsdatum“ nicht mehr. Es wird daher empfohlen, das Tool regelmäßig erneut herunterzuladen, um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf die neuesten Funktionen und Verbesserungen haben.
Erste Schritte mit dem Befehlszeilentool „Get Help“ unter Windows 11
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit dem Befehl „Hilfe anfordern“ zu beginnen:
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Laden Sie die Get Help-Dateien auf Ihren Computer herunter.
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Wählen Sie die Datei „.zip“ aus und klicken Sie in der Befehlsleiste des Datei-Explorers auf die Schaltfläche „Alle extrahieren“.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Extrahieren“.
(Bildnachweis: Mauro Huculak)
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Öffnen Sie das Startmenü.
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Suchen Sie nach „Eingabeaufforderung“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das oberste Ergebnis und wählen Sie die Option „Als Administrator ausführen“.
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Geben Sie diesen Befehl ein, um auf das Verzeichnis mit den extrahierten Dateien zuzugreifen, und drücken Sie die Eingabetaste: cd c:\Benutzer\Benutzername\Downloads\GetHelpCmd
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(Beispiel 1) Geben Sie diesen Befehl ein, um nach bekannten Problemen in Outlook (klassisch) zu suchen und einen Bericht im temporären Ordner zu erstellen, und drücken Sie die Eingabetaste: GetHelpCmd.exe-S ExpertExperienceAdminTask-AcceptEula-LogFolder C:\temp
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(Beispiel 2) Geben Sie diesen Befehl ein, um alle erkannten Office-Versionen zu deinstallieren, und drücken Sie die Eingabetaste: GetHelpCmd.exe-S OfficeScrubScenario-AcceptEula
(Bildnachweis: Mauro Huculak)
Sobald Sie die Schritte abgeschlossen haben, müssen Sie nach der Ausgabenummer suchen, um zu bestätigen, dass die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wenn Sie beispielsweise das erste Beispiel ausgeführt haben, bedeutet der Code „01“, dass ein Offline-Scan durchgeführt wurde, weil Outlook entweder nicht oder mit erhöhten Rechten ausgeführt wird. Der Code „02“ bedeutet, dass ein vollständiger Scan durchgeführt wurde. Mehr zu den Bedingungen und Ergebnissen erfahren Sie auf dieser Seite.
Im zweiten Beispiel hingegen zeigt der Code „00“ an, dass der Deinstallationsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Code „68“ bedeutet, dass das Tool keine Office-Version gefunden hat. Mehr zu den Bedingungen und Ergebnissen erfahren Sie auf dieser Seite.
Mit dem Tool können Sie eine Vielzahl von Problemen beheben, darunter Microsoft 365-Aktivierungsprobleme, Outlook-Profilfehler, Probleme bei der Kalendersynchronisierung und Probleme mit dem Teams-Besprechungs-Add-In. Microsoft stellt auf seinen Support-Seiten zusätzliche Szenarien und detaillierte Informationen zur tiefergehenden Fehlerbehebung bereit.
FAQs zum Befehlszeilentool „Get Help“.
Dies sind häufige Fragen zum Befehlszeilentool „Get Help“ für Windows 11.
Was ist das Befehlszeilentool „Get Help“ unter Windows 11?
Das Befehlszeilentool „Get Help“ (GetHelpCmd.exe) ist ein Diagnosedienstprogramm von Microsoft, das bei der Fehlerbehebung und Behebung von Problemen hilft, die Windows 11- und Microsoft 365-Apps betreffen. Es ersetzt den älteren Support- und Wiederherstellungsassistenten und ist für Automatisierung, Skripterstellung und Diagnose auf Unternehmensebene konzipiert.
Welche Hilfe-App oder welche GetHelpCmd.exe sollten Sie verwenden?
Die grafische Get Help-App ist für die meisten Windows 11-Benutzer die beste Option, da sie eine geführte Fehlerbehebung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche bietet. Im Gegensatz dazu ist GetHelpCmd.exe für Netzwerkadministratoren konzipiert, die erweiterte Diagnose-, Skripterstellungs- und Fernverwaltungsfunktionen benötigen.
Wie verwende ich das Befehlszeilentool „Get Help“ unter Windows 11?
Um GetHelpCmd.exe zu verwenden, laden Sie das Tool von Microsoft herunter, extrahieren Sie die Dateien und führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus. Navigieren Sie zu dem Ordner und führen Sie einen Szenariobefehl aus, z. B. das Scannen von Outlook-Problemen oder das Deinstallieren von Office. Das Tool generiert dann Protokolle und gibt Codes aus, um die Ergebnisse zu bestätigen.
Warum funktioniert GetHelpCmd.exe nach einigen Monaten nicht mehr?
GetHelpCmd.exe funktioniert nach 90 Tagen nicht mehr, da Microsoft für jeden Build eine Ablaufzeit erzwingt. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer immer die neueste Version mit aktualisierten Fixes und Sicherheitsverbesserungen ausführen. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die neueste Version des Tools von der Support-Website von Microsoft herunterladen.
Weitere Ressourcen
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