Die Fehlermeldung „Wir konnten keinen mit Windows Hello Fingerprint kompatiblen Fingerabdruckscanner finden“ wird normalerweise angezeigt, wenn ein Benutzer versucht, sich mit dem Fingerabdruckscanner anzumelden, Windows das Gerät jedoch nicht erkennt oder validiert. Selbst wenn der Fingerabdruckscanner früher funktionierte, weist dieses Problem darauf hin, dass Windows keinen kompatiblen Fingerabdruckscanner oder den erforderlichen Treiber zur Unterstützung des biometrischen Windows Hello-Frameworks finden kann.
In den meisten Fällen ist die Ursache ein beschädigter oder fehlender Fingerabdrucktreiber. Allerdings können auch andere Faktoren dieses Problem auslösen, darunter:
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Falsch konfigurierte Strom-/Standby-Modi, die eine ordnungsgemäße Geräteinitialisierung verhindern.
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Hardware auf BIOS-Ebene deaktiviert, wodurch Windows den Fingerabdruckscanner nicht mehr erkennt.
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Biometrische Funktionen wurden über die Registrierung deaktiviert, was zu Authentifizierungsfehlern führte.
Um diesen Fehler zu beheben, befolgen Sie die folgenden Schritt-für-Schritt-Lösungen.
1. Aktivieren Sie die Option „Anmeldung mit externer Hardware“.
Wenn Sie einen externen Fingerabdruckscanner verwenden, erkennt Windows Hello diesen möglicherweise nicht standardmäßig, da die externe biometrische Option deaktiviert ist. Durch Aktivieren der Option „Mit externer Kamera oder Fingerabdruckscanner anmelden“ in den Einstellungen ermöglichen Sie Windows, den angeschlossenen Fingerabdruckscanner ordnungsgemäß zu erkennen und zu authentifizieren.
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Öffnen Sie Einstellungen und wählen Sie im linken Bereich Konten aus.
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Scrollen Sie leicht nach unten und klicken Sie auf Anmeldeoptionen.
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Scrollen Sie weiter nach unten zum Abschnitt Zusätzliche Einstellungen.
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Suchen Sie die Option „Mit externer Kamera oder Fingerabdruckscanner anmelden“ und schalten Sie sie ein.
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Starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob der Fingerabdruckscanner jetzt erkannt wird.
2. Installieren Sie die Surface-Tastatur neu
Wenn Ihr Fingerabdruckscanner in die Surface-Tastatur integriert ist, kann ein veralteter, beschädigter oder falsch konfigurierter Treiber die ordnungsgemäße Funktion verhindern. Durch die Neuinstallation der Tastatur wird das Treiberpaket einschließlich der biometrischen Komponenten entfernt und neu installiert, um eine stabile Verbindung zwischen der Tastatur und Windows Hello sicherzustellen.
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Drücken Sie die Tasten Win +X und wählen Sie Geräte-Manager.
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Erweitern Sie die Kategorie Tastaturen.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Surface-Tastatur und wählen Sie Deinstallieren.
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Bestätigen Sie die Deinstallation, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
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Trennen Sie die Tastatur und warten Sie einige Sekunden.
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Schließen Sie es erneut an und Windows installiert die erforderlichen Treiber automatisch neu.
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Starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob der Fingerabdruckscanner wieder funktioniert.
3. Installieren Sie den Fingerabdrucktreiber manuell neu
Wie andere Gerätetreiber können Fingerabdruckscanner-Treiber veraltet, beschädigt oder durch eine generische Version ersetzt werden, die keine vollständige Windows Hello-Unterstützung bietet. Die manuelle Neuinstallation des richtigen Treibers Ihres Geräteherstellers gewährleistet Kompatibilität, Stabilität und zuverlässige Kommunikation zwischen dem Scanner und Windows.
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Drücken Sie Win+X und wählen Sie Geräte-Manager.
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Erweitern Sie den Abschnitt Biometrische Geräte.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Fingerabdruckscanner und wählen Sie Gerät deinstallieren.
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Besuchen Sie die offizielle Website Ihres Geräteherstellers, z. B. Dell oder Asus.
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Geben Sie Ihren Gerätenamen und Ihr Modell in die Suchleiste ein.
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Laden Sie den neuesten verfügbaren Fingerabdruck-/biometrischen Treiber herunter.
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Führen Sie das heruntergeladene Installationsprogramm aus und schließen Sie den Einrichtungsvorgang ab.
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Starten Sie Ihren Computer neu, um die Änderungen zu übernehmen und den Fingerabdruckscanner erneut zu testen.
4. Ändern Sie die Einstellung für den Energie-/Ruhemodus über den Registrierungseditor
Windows-Systeme, die Modern Standby (S0) verwenden, können den Fingerabdruckscanner in einem Energiespar- oder Ruhezustand halten. Dies verhindert häufig die ordnungsgemäße Initialisierung nach dem Ruhezustand oder Neustart. Indem Sie die Registrierung ändern, um den ACPI S3-Ruhemodus zu aktivieren, deaktivieren Sie Modern Standby und stellen sicher, dass der Fingerabdruckscanner herunterfährt und sauber zurückgesetzt wird.
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Drücken Sie Win + R, geben Sie regedit ein und drücken Sie die Eingabetaste.
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Navigieren Sie zum folgenden Pfad:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
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Klicken Sie im rechten Bereich mit der rechten Maustaste, bewegen Sie den Mauszeiger über „Neu“ und wählen Sie „DWORD-Wert (32-Bit)“ aus.
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Benennen Sie den neuen Wert PlatformAoAcOverride.
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Doppelklicken Sie darauf und setzen Sie die Wertdaten auf 0.
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Klicken Sie auf OK, schließen Sie den Registrierungseditor und starten Sie Ihren PC neu.
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Überprüfen Sie nach dem Neustart, ob der Fingerabdruckscanner ordnungsgemäß initialisiert wird.
5. Aktualisieren Sie Ihr BIOS auf die neueste Version
Eine veraltete BIOS-Firmware kann dazu führen, dass der Fingerabdruckscanner während der Hardware-Initialisierung oder beim Wechsel des Energiezustands ausfällt. Durch die Aktualisierung Ihres BIOS wird sichergestellt, dass Firmware und Hardware vollständig mit Windows Hello kompatibel sind, wodurch häufig hartnäckige Probleme bei der Erkennung von Fingerabdrücken behoben werden.
Detaillierte Anweisungen finden Sie in unseren Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur BIOS-Aktualisierung:
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, kann dies auf einen Hardwarefehler hinweisen. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Support Ihres Geräteherstellers zu wenden.
*️⃣ Quelllink: