Aus heutiger Sicht dürfte es einer uninformierten Person, die einen Laptop kaufen möchte, schwerfallen, sich für einen Windows-PC zu entscheiden, da Microsoft und sein Betriebssystem in den sozialen Medien negativ eingestellt sind.
Sicherlich wäre der Ruf nicht auf dem Tiefpunkt angelangt, wenn es Windows nicht von Anfang an so schlecht gegangen wäre. Leider war das weltweit beliebteste Desktop-Betriebssystem von Problemen geplagt, die von inkonsistenter Leistung und hoher Speichernutzung bis hin zu aufdringlichen KI-Funktionen, erzwungenen Updates und einem unübersichtlichen, unvollständigen Benutzererlebnis reichten.
Nach monatelanger Planung legte Windows-Chef Pavan Davuluri endlich einen ausführlichen Blog-Beitrag vor, in dem er darlegte, wie Microsoft Windows 11 reparieren will.
„Das Team und ich haben die letzten Monate damit verbracht, das Feedback der Community zu analysieren … was dabei herauskam, war die Stimme von Menschen, denen Windows sehr am Herzen liegt und die wollen, dass es besser wird“, sagte Davuluri und fügte hinzu, dass Microsoft „die Messlatte für die Qualität von Windows 11 höher legen“ und die Zukunft von Windows basierend auf dem Feedback der Benutzer aktiv gestalten möchte.
Obwohl eine Pressemitteilung nicht ausreicht, um das Vertrauen der Benutzer zu wecken, fühlen sich die Dinge dieses Mal anders an.
Denn zum ersten Mal seit Jahren interagieren die Spitzenführung und die Ingenieure von Microsoft aktiv mit Benutzern in der Öffentlichkeit, reagieren auf Kritik, beantworten Fragen und formulieren Erwartungen in Echtzeit.
Die Führung und die Ingenieure von Microsoft arbeiten aktiv mit Windows-Benutzern auf X zusammen
Als der Windows-Chef Pavan Davuluri am 10. November postete, dass Windows ein Agentic OS werden soll, zwang ihn die schiere Anzahl negativer Kommentare dazu, Antworten zu blockieren.
Solche negativen Kommentare häuften sich weiterhin in allen Beiträgen zu Windows 11, unabhängig davon, wer darüber gepostet hatte, und daher war es verständlich, warum Microsoft-Führungskräfte oder Entwickler sich nicht die Mühe machten, auf die Bedenken der Benutzer zu antworten.
Aber seit Davuluri auf X über die Pläne von Microsoft, Windows zu reparieren, gepostet hat, nehmen dieselben Leute, die bei Microsoft arbeiten, aktiv an Gesprächen teil. Es ist auch erfrischend, zur Abwechslung mal positive Antworten von Windows-Benutzern zu sehen.
Hardware Canucks, ein beliebter YouTube-Kanal, der sich mit PCs befasst, hat sich immer wieder zu Windows-Problemen geäußert, reagierte jedoch auf die Ankündigung und sagte, selbst wenn die Hälfte der versprochenen Änderungen umgesetzt würden, wäre dies eine „große Neuigkeit“. Pavan antwortete und sagte, das Team freue sich darauf, dass die Arbeit zum Leben erweckt werde.
Dieser Austausch zeigt, dass die Skepsis immer noch sehr lebendig ist, sich aber inzwischen mit vorsichtigem Optimismus vermischt hat.
Windows-Updates, Werbung und langjährige Frustrationen werden endlich behoben
Einer der größten Kritikpunkte an Windows 11 war, wie aggressiv sich das Betriebssystem anfühlt, mit erzwungenen Updates, Upsells für Edge und Bing. Benutzer rufen es seit Jahren aus.
Diesmal kommen die Antworten direkt von Leuten, die auf der Plattform arbeiten.
Scott Hanselman, Vizepräsident und Mitglied des technischen Personals bei Microsoft, antwortete einem Entwickler, der diese Taktiken grenzwertig als „Malware-ähnlich“ bezeichnete, und sagte: „Ja, ein ruhigeres und entspannteres Betriebssystem mit weniger Upsells ist ein Ziel.“
Ein anderer Benutzer wies darauf hin, dass im Blog „Unser Engagement für Windows-Qualität“ die Abschaffung der Anforderung, sich mit einem Microsoft-Konto anzumelden, um einen PC zu verwenden, nicht erwähnt wurde, und es war überraschend, dass Hanselman antwortete: „Ja, das hasse ich. Ich arbeite daran.“
Es kommt selten vor, dass jemand auf dieser Ebene der Frustration der Nutzer offen zustimmt, geschweige denn bestätigt, dass die Arbeit bereits im Gange ist, insbesondere wenn man bedenkt, dass MSA von zentraler Bedeutung für die Nutzeransprache des Unternehmens ist, wie es Google tut.
Der Datei-Explorer und das Verhalten des Kernsystems erhalten große Aufmerksamkeit
Viele Gespräche über X drehten sich um alltägliche Windows-Erfahrungen, insbesondere um den Datei-Explorer.
Tali Roth, die an Windows-Erfahrungen arbeitet, hat aktiv auf Benutzerfeedback zu Zuverlässigkeit und Systemverhalten reagiert. Als sich Benutzer darüber beschwerten, dass sich Windows aufgebläht anfühlte und Updates die Einstellungen wieder aktivierten, antwortete sie, dass Microsoft „daran arbeitet, dass Windows-Updates zuverlässiger werden“ und sich auf Leistungsverbesserungen konzentriere, um das Problem zu beheben, das sich wie aufgebläht anfühlt.
Selbst sehr spezifische Probleme werden anerkannt. Von Druckspoolerfehlern bis hin zu Inkonsistenzen bei der Dateiverarbeitung sind die Antworten alles andere als allgemein. In einem Fall, als auf ein Problem mit Nischenmetadaten hingewiesen wurde, antwortete Roth: „Das war nicht auf unserem Radar, aber jetzt schon, und wir werden einen Blick darauf werfen.“
Es ist beeindruckend, dieses Ausmaß an Rückmeldungen aus sozialen Medien für ein Betriebssystem mit 1,5 Milliarden Nutzern zu sehen, das eine enorme Menge an Telemetriedaten sammelt und über eine robuste Insider-Test-Community verfügt. Apropos …
Das Insider-Programm wird umgebaut, um tatsächlich zuzuhören
Marcus Ash, Executive Sponsor des Windows Insider-Programms, gab offen zu, dass viele Benutzer das Gefühl hatten, dass ihr Feedback ins Leere lief, und sagte, er greife ein, um „zuzuhören, sich zu engagieren und mitzugestalten, was in der Windows-Community vor uns liegt.“
Er bestätigte außerdem, dass mehr Produktteammitglieder direkt mit Benutzern interagieren werden, was es einfacher macht, Antworten zu erhalten und zu verstehen, wie Feedback verwendet wird.
Es ist klar, dass es eine bewusste Entscheidung des Microsoft-Führungsteams war, plötzlich auf X aktiv zu werden. Es ist ein willkommener Versuch, die Feedbackschleife sichtbar zu machen.
Es tauchen mehrere Teams auf, nicht nur die Führung
Marcus Ash stellt wichtige Teammitglieder öffentlich vor. Diego Baca, der das Windows-Designteam leitet, das an Start- und Taskleistenverbesserungen arbeitet, sagte: „Ich freue mich sehr darüber … das Team hat an vielen Verbesserungen gearbeitet.“
Was die Updates angeht, teilte ein Windows-Ingenieur, der an Update-Systemen arbeitet, mit, dass sie „besonders begeistert“ davon seien, „mehr Kontrolle über Updates + weniger Neustarts“ zu ermöglichen.
Sogar Barrierefreiheitsteams sind beteiligt. Dave Dame, der das Human Factors Design leitet, fragt Benutzer direkt, wie sie die Spracheingabe verwenden und was verbessert werden kann.
Und im Inneren ist die Stimmung genauso aussagekräftig. Tali Roth erwähnte, dass sie „noch nie erlebt hat, dass ihr Team so begeistert von einer Initiative ist wie von dieser.“
Der Windows 11-Fix ist real und kommt bald
Verschiedene Teams befassen sich mit unterschiedlichen Teilen von Windows. Updates, Design, Datei-Explorer, Barrierefreiheit, Suche und Systemverhalten werden gleichzeitig besprochen. Rückmeldungen werden ohne Ablenkung quittiert. Und in vielen Fällen enthalten die Antworten auch die Bestätigung, dass die Arbeiten bereits im Gange sind.
Scott Hanselman brachte es am besten auf den Punkt, als er sagte: „Bei all dem geht es nicht darum, Anerkennung zu kassieren. Es geht darum, Ihnen zu sagen, dass wir uns alle darum kümmern und dass wir als Team daran arbeiten.“
So viele Mitarbeiter, die über soziale Medien mit echten Benutzern interagieren, sind Beweis genug dafür, dass Microsoft es mit der Reparatur von Windows ernst meint. Und wenn Sie sich fragen, wann die Windows-Leistungsverbesserungen kommen, seien Sie sich darüber im Klaren, dass Sie möglicherweise nicht lange warten müssen.
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In einem Blog-Beitrag, der beschreibt, wie Microsoft Windows 11 reparieren will, antwortete er: „Unser Engagement für Windows-Qualität“ und entfällt die Anforderung, sich mit einem Microsoft-Konto anzumelden, um einen PC zu verwenden, wenn die Windows-Leistungsverbesserungen kommen, Home , Newsletter ,