In diesem Bereitstellungsleitfaden zeige ich Ihnen, wie Sie die Remote Help-App für macOS mithilfe von Intune bereitstellen. Der Vorgang ist unkompliziert: Laden Sie die PKG-App für die Remoteunterstützung auf Intune hoch, konfigurieren Sie die App-Informationen und stellen Sie sie als LOB-App auf Ihren Mac-Geräten bereit.
Remote Help ist eine cloudbasierte Lösung für sichere Helpdesk-Verbindungen mit rollenbasierter Zugriffskontrolle. Mit der Verbindung können Ihre Supportmitarbeiter eine Fernverbindung zum Gerät des Benutzers herstellen. Wenn Sie mit diesem Konzept nicht vertraut sind, lesen Sie meinen Leitfaden zum Einrichten der Remotehilfe in Intune.
Microsoft hat kürzlich ein bedeutendes Upgrade der Microsoft Intune Remote Help angekündigt, das vollständige Kontrollfunktionen für macOS-Geräte einführt. Für Windows-Geräte können Sie die Remote Help-App als Win32-App bereitstellen, während sie für Mac-Geräte entweder als Branchen-App oder als PKG-App bereitgestellt werden kann.
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Schritt 1: Laden Sie die Remote Help App für Mac herunter
Klicken Sie zunächst auf den folgenden Link, um die neueste Version der Remote-Hilfe-App für macOS herunterzuladen. Der Browser lädt Microsoft_Remote_Help_version_installer.pkg herunter, das ich zur Bereitstellung in Intune hochladen werde.
Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Mac-Geräte bei Intune registriert haben. Um eine erfolgreiche App-Bereitstellung sicherzustellen, muss dem Benutzer eine gültige Intune-Lizenz zugewiesen werden. Wenn Sie die PKG-App zum ersten Mal bereitstellen, empfehle ich Ihnen, die Anleitung zur Bereitstellung von PKG-Apps mit Intune zu lesen.
Schritt 2: Laden Sie die Remote Help App für Mac hoch und konfigurieren Sie sie
Der Bereitstellungsvorgang umfasst das Hochladen der Remote Help PKG-Datei in Intune, das Konfigurieren der App-Informationen und das anschließende Zuweisen zu macOS-Geräten.
So laden Sie die Remote Help-App in Intune hoch:
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Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
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Gehen Sie zu Apps > macOS > macOS-Apps und wählen Sie + Erstellen.
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Wählen Sie im Bereich „App-Typ auswählen“ im Dropdown-Menü die Option „Branchen-App“ aus.
Laden Sie die Remote Help Mac-Paketdatei in Intune hoch
Klicken Sie auf App-Paketdatei auswählen und wählen Sie die Datei Microsoft_Remote_Help_installer.pkg aus. Die App-Details werden auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie im Bereich der App-Paketdatei OK aus, um die App hinzuzufügen.
In meinem Beispiel wurden die folgenden Details nach dem Hochladen der PKG-Datei in Intune ausgefüllt:
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Name: Microsoft_Remote_Help_1.0.2510032_installer.pkg
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Plattform: macOS
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Größe: 5,76 MiB
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MAM aktiviert: Nein
Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.
Laden Sie das Remote Help Mac-Installationspaket hoch
Fügen Sie auf der Seite „App-Informationen“ einige grundlegende Details zu der Anwendung hinzu, die Sie bereitstellen. Dazu gehören der Name der Anwendung, eine Beschreibung, Angaben zum Herausgeber und vieles mehr.
Geben Sie als Nächstes die folgenden Konfigurationen an:
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Mindestbetriebssystem: Ich habe macOS Sequoia 15.0 ausgewählt
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App-Version ignorieren: Ja
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Als verwaltet installieren: Nein
Konfigurieren Sie die Remote Help App für macOS-Geräte
Wenn Sie die PKG-App-Paketdatei zu Intune hinzufügen, werden die Erkennungsregeln automatisch für Sie ausgefüllt. Im Bild unten sehen wir, dass die App-Bundle-ID (CFBundleIdentifier) und die App-Version (CFBundleShortVersionString) mit dieser PKG-Datei vorkonfiguriert sind. Falls Sie einen weiteren Satz Erkennungsregeln für die App-Erkennung hinzufügen möchten, können Sie dies tun.
Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
Konfigurieren Sie die Remote Help App für macOS-Geräte
Schritt 3: Remote-Hilfe-App für macOS bereitstellen
Sobald Sie die Anwendungsdetails konfiguriert haben, ist die nächste Registerkarte für Scope-Tags vorgesehen. Die Angabe der Bereichs-Tags ist optional. Sehen Sie sich die Anleitung zur Implementierung von Intune Scope-Tags an.
Wählen Sie auf der Registerkarte „Zuweisungen“ die Mac-Gruppen aus, an die Sie diese Anwendung richten möchten, und fügen Sie sie hinzu. Wenn Sie die Remote-Hilfe-App zum ersten Mal bereitstellen, empfehle ich die Erstellung einer Pilotgerätegruppe bestehend aus macOS-Geräten. Sobald Sie feststellen, dass die Bereitstellungen erfolgreich waren, können Sie sie auf eine größere Gruppe erweitern. Klicken Sie auf Weiter.
Stellen Sie die Remote-Hilfe-App für macOS mit Intune bereit
Überprüfen Sie auf der Registerkarte „Überprüfen + erstellen“ die Werte und Einstellungen, die Sie für die Remote-Hilfe-App eingegeben haben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Erstellen, um die App zu Intune hinzuzufügen. Im Übersichtsbereich wird die neu erstellte App angezeigt.
Stellen Sie die Remote-Hilfe-App für macOS mit Intune bereit
Schritt 4: Intune-Richtlinien synchronisieren
Sobald Sie die Remote Help-App Ihren Mac-Gruppen zugewiesen haben, erfolgt die Bereitstellung, wenn die Geräte die neuesten Richtlinien von Microsoft Intune aktualisieren. Standardmäßig prüft das macOS-Gerät alle 8 Stunden bei Intune, ob die neuesten Richtlinien vorliegen. Sie können jedoch die Unternehmensportal-Synchronisierungsaktion starten, um die Verbindung wiederherzustellen und Ihr Gerät auf den neuesten Stand zu bringen.
Schritt 5: Überwachen Sie die Installation der Remote Help App
Nachdem Sie die Intune Remote Help-App Ihren macOS-Geräten zugewiesen haben, können Administratoren den Bereitstellungsfortschritt überwachen. Gehen Sie im Intune Admin Center zu Apps > macOS > macOS-Apps. Wählen Sie aus der Liste der Apps die Microsoft Remote Help-App aus. Überprüfen Sie im Bereich „Übersicht“ den Geräteinstallationsstatus oder den Benutzerinstallationsstatus, um die Geräte oder Benutzer zu finden, die die Anwendung erfolgreich erhalten haben.
Überwachen Sie die Installation der Remote-Hilfe-App in Intune
Wenn bei der Installation der Remote Help PKG-App Fehler auftreten, lesen Sie die Dateien IntuneMDMDaemon.log und IntuneMDMAgent.log. Lesen Sie auch die Anleitungen zum Sammeln von Intune-Protokollen auf macOS-Geräten und zum Beheben des Fehlers 0x87D13BA2 für LOB-Apps.
Schritt 6: Endbenutzererfahrung
Um zu bestätigen, ob die Intune-Remotehilfe-App auf Ziel-Mac-Geräten installiert ist, melden Sie sich beim Mac-Gerät an. Öffnen Sie den Finder auf Ihrem Mac, navigieren Sie zu „Anwendungen“ und verwenden Sie die Suchfunktion, um die Microsoft Remote Help-App zu finden. Dies bestätigt, dass die App-Bereitstellung erfolgreich war.
Endbenutzererfahrung – Remote-Hilfe-App auf macOS
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