Der Fehler „Daten können nicht geladen werden“ in Adobe Creative Cloud erscheint normalerweise, wenn Sie den Abschnitt „Pläne“, „Abonnement“ oder „Abrechnung“ öffnen (auf account.adobe.com in einem Browser oder in einer Creative Cloud-Webansicht) und Ihre Plandetails nie ausgefüllt werden.
Die häufigste Ursache für dieses Problem ist eine fehlgeschlagene Verbindung zwischen Ihrem Browser/Ihrer Sitzung und dem Kontodatendienst von Adobe.
Weitere häufige Ursachen sind:
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VPNs, Proxys, DNS-Filter, Pi-hole/AdGuard/NextDNS oder strenge Firewalls, die die Anfrage unterbrechen.
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Beschädigte Cookies/Cache oder Erweiterungen (Werbeblocker, Skript-/Datenschutzblocker) unterbrechen die Kontositzung.
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Auf den Adobe-Kontoservern treten vorübergehende Probleme auf (Wartung/hohe Auslastung).
Führen Sie zuerst die Kontrollen durch
Mithilfe dieser Schnellprüfungen lässt sich feststellen, ob das Problem Adobe-seitig oder lokal auftritt, und es lässt sich häufig ohne tiefergehende Fehlerbehebung beheben.
- Öffnen Sie die Seite „Pläne“ direkt (anstatt durch mehrere Menüs zu navigieren):
account.adobe.com/plans.
- Aktualisieren Sie die Seite hart (erzwingt neue Skripte/Daten):
Strg + F5 (Windows) oder Befehl + Umschalt + R (Mac).
- Melden Sie sich von Ihrem Adobe-Konto ab, schließen Sie den Tab/die App, melden Sie sich dann erneut an und versuchen Sie es erneut mit dem Abschnitt „Pläne/Abrechnung“.
1. Starten Sie eine saubere Sitzung (Inkognito + keine Erweiterungen)
Eine unterbrochene Sitzung oder eine blockierende Erweiterung ist einer der Hauptgründe dafür, dass auf Adobe-Seiten „Daten können nicht geladen werden“ angezeigt wird. Der private Modus lädt die Website mit einem saubereren Profil und bestätigt schnell, ob Cookies/Erweiterungen die Ursache sind.
- Öffnen Sie ein privates/Inkognito-Fenster (Chrome/Edge: Strg + Umschalt + N, Firefox: Strg + Umschalt + P).
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Melden Sie sich erneut bei Ihrem Adobe-Konto an und öffnen Sie den Abschnitt „Pläne“ oder „Abrechnung“.
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Wenn es im privaten Modus funktioniert, deaktivieren Sie Erweiterungen in Ihrem normalen Browser (insbesondere AdBlock/uBlock, Datenschutzblocker, Skriptblocker, „Anti-Tracking“, VPN-Erweiterungen oder Sicherheitserweiterungen) und versuchen Sie es erneut.
Hinweis: Einige Erweiterungen können weiterhin im Inkognito-Modus ausgeführt werden, wenn „Im Inkognito-Modus zulassen“ aktiviert ist. Deaktivieren Sie dies während des Testens vorübergehend.
2. Adobe-Site-Daten löschen (Cookies/Cache für Adobe-Domänen)
Wenn die Website-Cookies oder gespeicherten Sitzungstoken von Adobe beschädigt sind, kann es sein, dass die Seite zwar geladen wird, die Abonnement-/Rechnungsdaten jedoch nicht abgerufen werden können. Durch das Löschen der Adobe-Site-Daten wird eine erneute Anmeldung erzwungen und die Sitzung neu erstellt.
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Öffnen Sie Ihre Browsereinstellungen und gehen Sie zu Datenschutz/Cookies und Website-Daten.
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Suchen Sie nach Adobe und entfernen Sie gespeicherte Cookies/Site-Daten für adobe.com und account.adobe.com (sowie alle aufgeführten Adobe-Anmeldeeinträge).
- Starten Sie den Browser neu, melden Sie sich erneut an und öffnen Sie die Seite „Pläne/Abrechnung“ erneut.
3. DNS leeren und erneut versuchen
Dies ist hilfreich, wenn Ihr Gerät veraltete/falsche DNS-Einträge für Adobe-Dienste verwendet oder wenn die DNS-Filterung zu fehlerhaftem Routing führt. Durch das Leeren wird Windows gezwungen, neue Datensätze anzufordern.
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Deaktivieren Sie vorübergehend VPN, Proxy oder eine beliebige DNS-Filter-App und aktualisieren Sie dann die Adobe-Abrechnungsseite.
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Suchen Sie nach der Eingabeaufforderung und öffnen Sie sie. Tipp: Für das DNS-Flushing ist die Ausführung als Administrator normalerweise nicht erforderlich, aber es ist in Ordnung, wenn Ihre Systemrichtlinien dies verlangen.
- Lauf:
ipconfig /flushdns
- Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie erneut, Pläne/Abrechnung zu öffnen. Wenn es immer noch fehlschlägt: Deaktivieren Sie in Chrome/Edge während des Tests vorübergehend Secure DNS (DNS über HTTPS/DoH), da es das normale DNS-Verhalten außer Kraft setzen kann.
4. Überprüfen Sie, ob die Firewall/Sicherheitssoftware Adobe-Komponenten blockiert
Verwenden Sie diese Option, wenn das Problem innerhalb des Creative Cloud-Desktop-Erlebnisses auftritt oder wenn eine Sicherheitssuite Adobe-Hintergrunddienste blockiert. Wenn Adobe-Dienste nicht kommunizieren können, wird möglicherweise die Kontoansicht geöffnet, die zum Laden Ihrer Abonnementdaten erforderliche Anfrage kann jedoch nicht ausgeführt werden.
- Suchen Sie nach „Eine App durch die Firewall zulassen“ und öffnen Sie sie.
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Suchen Sie nach Einträgen wie „Adobe Desktop Service“, „Adobe Genuine Service“ oder anderen Adobe-bezogenen Elementen.
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Stellen Sie sicher, dass Adobe-Einträge für das Netzwerkprofil, das Sie derzeit verwenden, zulässig sind (normalerweise „Privat“ in Heimnetzwerken).
- Klicken Sie auf „OK“, starten Sie dann Creative Cloud neu (und Ihren Browser, wenn Sie eine Webansicht verwendet haben) und versuchen Sie es erneut.
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