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Sous Windows 11, Microsoft a supprimé l’utilitaire Support and Recovery Assistant (SaRA) avec la publication de la mise à jour de sécurité de mars 2026, en le remplaçant par l’outil de ligne de commande « Obtenir de l’aide » dans le cadre de ses efforts visant à moderniser les outils de support et à améliorer la sécurité du système.
Pour le contexte, Support and Recovery Assistant a été spécialement conçu comme un utilitaire de diagnostic pour dépanner et résoudre automatiquement les problèmes courants affectant Windows 11 (et les versions antérieures) et les applications Microsoft 365, y compris Outlook et Teams. Il pourrait détecter des problèmes, appliquer des correctifs ou guider les utilisateurs à travers des étapes manuelles. Cependant, en raison de son infrastructure héritée, l’outil est désormais obsolète et supprimé des versions prises en charge du système d’exploitation.
Le remplacement de Microsoft est l’outil de ligne de commande Get Help, connu sous le nom de « GetHelpCmd.exe ». Bien qu’il offre des capacités de diagnostic similaires, il repose sur des services backend mis à jour qui offrent une sécurité améliorée, une meilleure intégration avec les environnements d’entreprise et une prise en charge améliorée de l’automatisation.
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L’outil est principalement conçu pour les administrateurs réseau, mais il reste accessible à toute personne habituée à utiliser les outils de ligne de commande. À l’aide d’Obtenir de l’aide, vous pouvez diagnostiquer et résoudre les problèmes sur Windows 11 liés aux applications Microsoft 365 telles qu’Outlook, Teams et d’autres composants Office.
Il est important de noter que l’application graphique Obtenir de l’aide reste la méthode de dépannage recommandée pour la plupart des utilisateurs de Windows 11. La version en ligne de commande, cependant, offre des fonctionnalités avancées pour les utilisateurs expérimentés et les administrateurs réseau qui s’appuient sur les scripts, la gestion à distance et les diagnostics d’entreprise, offrant un remplacement moderne à l’ancien assistant de support et de récupération.
Dans ce guide pratique, je vais décrire les étapes à suivre pour démarrer avec l’outil de ligne de commande Get Help pour Windows 11.
Important : Microsoft met régulièrement à jour cet outil. Par conséquent, chaque version de l’application cesse toujours de fonctionner 90 jours après la date de « Création » répertoriée dans le fichier GetHelpCmd.exe. Il est donc recommandé de retélécharger fréquemment l’outil pour vous assurer d’avoir accès aux dernières fonctionnalités et améliorations.
Premiers pas avec l’outil de ligne de commande Get Help sous Windows 11
Pour démarrer avec la commande Obtenir de l’aide, procédez comme suit :
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Téléchargez les fichiers Obtenir de l’aide sur votre ordinateur.
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Sélectionnez le “.zip” et cliquez sur le bouton Extraire tout dans la barre de commandes de l’Explorateur de fichiers.
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Cliquez sur le bouton Extraire.
(Crédit image : Mauro Huculak)
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Ouvrez le menu Démarrer.
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Recherchez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit sur le premier résultat et choisissez l’option Exécuter en tant qu’administrateur.
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Tapez cette commande pour accéder au répertoire contenant les fichiers extraits et appuyez sur Entrée : cd c:\Users\UserName\Downloads\GetHelpCmd
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(Exemple 1) Tapez cette commande pour rechercher les problèmes connus d’Outlook (classique) et générer un rapport dans le dossier temporaire, puis appuyez sur Entrée : GetHelpCmd.exe-S ExpertExperienceAdminTask-AcceptEula-LogFolder C:\temp
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(Exemple 2) Tapez cette commande pour désinstaller toutes les versions détectées d’Office et appuyez sur Entrée : GetHelpCmd.exe-S OfficeScrubScenario-AcceptEula
(Crédit image : Mauro Huculak)
Une fois les étapes terminées, vous devez rechercher le numéro de sortie pour confirmer que la tâche a été terminée avec succès.
Par exemple, si vous avez exécuté le premier exemple, le code « 01 » signifie qu’une analyse hors ligne a été effectuée car Outlook n’est pas en cours d’exécution ou est en cours d’exécution avec élévation de privilèges. Le code “02” signifie qu’une analyse complète a été effectuée. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions et les résultats sur cette page.
En revanche, dans le deuxième exemple, le code “00” indique que le processus de désinstallation s’est terminé avec succès. Le code « 68 » signifie que l’outil n’a trouvé aucune version d’Office. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions et les résultats sur cette page.
À l’aide de l’outil, vous pouvez résoudre divers problèmes, notamment les problèmes d’activation de Microsoft 365, les erreurs de profil Outlook, les problèmes de synchronisation du calendrier et les problèmes avec le complément Teams Meeting. Microsoft fournit des scénarios supplémentaires et des informations détaillées via ses pages d’assistance pour un dépannage plus approfondi.
FAQ sur l’outil de ligne de commande Get Help
Il s’agit de questions courantes concernant l’outil de ligne de commande Obtenir de l’aide pour Windows 11.
Qu’est-ce que l’outil de ligne de commande Obtenir de l’aide sous Windows 11 ?
L’outil de ligne de commande Get Help (GetHelpCmd.exe) est un utilitaire de diagnostic de Microsoft qui aide à dépanner et à résoudre les problèmes affectant les applications Windows 11 et Microsoft 365. Il remplace l’ancien Support and Recovery Assistant et est conçu pour l’automatisation, les scripts et les diagnostics au niveau de l’entreprise.
Laquelle devriez-vous utiliser l’application d’aide ou GetHelpCmd.exe ?
L’application graphique Obtenir de l’aide est la meilleure option pour la plupart des utilisateurs de Windows 11, car elle propose un dépannage guidé avec une interface conviviale. En revanche, GetHelpCmd.exe est conçu pour les administrateurs réseau qui ont besoin de fonctionnalités avancées de diagnostic, de script et de gestion à distance.
Comment utiliser l’outil de ligne de commande Obtenir de l’aide sous Windows 11 ?
Pour utiliser GetHelpCmd.exe, téléchargez l’outil depuis Microsoft, extrayez les fichiers et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur. Accédez au dossier et exécutez une commande de scénario, telle que l’analyse des problèmes Outlook ou la désinstallation d’Office. L’outil génère ensuite des journaux et des codes de sortie pour confirmer les résultats.
Pourquoi GetHelpCmd.exe ne fonctionne-t-il pas après quelques mois ?
GetHelpCmd.exe cesse de fonctionner après 90 jours car Microsoft impose une période d’expiration pour chaque build. Cela garantit que les utilisateurs exécutent toujours la dernière version avec des correctifs mis à jour et des améliorations de sécurité. Pour résoudre ce problème, vous devez télécharger la dernière version de l’outil depuis le site d’assistance de Microsoft.
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