Comment corriger l'erreur « Déconnecté du réseau AnyDesk »

Comment corriger l’erreur « Déconnecté du réseau AnyDesk »

Comment corriger l’erreur « Déconnecté du réseau AnyDesk »

Lorsque vous essayez de vous connecter à distance à un autre ordinateur à l’aide d’AnyDesk, vous pouvez rencontrer l’erreur « Déconnecté du réseau AnyDesk ». Cela indique que l’application n’a pas pu établir ou maintenir une connexion avec les serveurs réseau AnyDesk, ce qui empêche le démarrage de la session à distance.

Dans la plupart des cas, cela se produit lorsque la communication réseau entre votre appareil et les serveurs AnyDesk est interrompue. L’interruption peut être causée par des restrictions de pare-feu, des interférences antivirus, des données d’application corrompues, une heure système incorrecte, l’utilisation d’un VPN ou d’un proxy ou une instabilité temporaire du réseau.

Certains réseaux gérés tels que les bureaux, les écoles ou les systèmes Wi-Fi publics peuvent également bloquer les logiciels d’accès à distance. Lorsque cela se produit, AnyDesk ne peut pas atteindre ses serveurs et la tentative de connexion échoue.

Les méthodes ci-dessous se concentrent sur la restauration d’une communication normale avec le réseau AnyDesk afin que la session à distance puisse être établie avec succès.

1. Autoriser AnyDesk via le pare-feu Windows

Le pare-feu Windows contrôle quelles applications peuvent envoyer ou recevoir du trafic réseau. Si AnyDesk est bloqué, le programme ne peut pas communiquer avec les serveurs requis pour établir une session à distance.

Autoriser l’application à travers le pare-feu garantit que Windows ne bloque pas les connexions réseau entrantes et sortantes requises.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez contrôle, puis appuyez sur Entrée.

2. Accédez à Système et sécurité → Pare-feu Windows Defender.

3. Cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender.

4. Localisez AnyDesk et activez à la fois Privé et Public.

5. Cliquez sur OK, puis redémarrez AnyDesk.

2. Nettoyer, réinstaller AnyDesk

AnyDesk stocke les fichiers de configuration et le cache de connexion localement sur votre système. Si ces fichiers sont corrompus après une mise à jour ou une installation incomplète, le client peut s’ouvrir normalement mais ne pas parvenir à communiquer avec le réseau.

Une réinstallation propre supprime les données de configuration endommagées et installe une nouvelle copie de l’application, qui restaure souvent une connectivité normale.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.

2. Localisez AnyDesk et désinstallez-le.

3. Redémarrez votre ordinateur.

4. Téléchargez la dernière version sur le site officiel d’AnyDesk.

5. Installez le programme et tentez à nouveau la connexion.

3. Désactiver temporairement la protection antivirus

De nombreux programmes antivirus surveillent l’activité réseau sortante et entrante. Certains outils de sécurité classent les logiciels d’accès à distance comme comportement potentiellement suspect et peuvent bloquer ou interrompre le processus de connexion.

La désactivation temporaire de la protection en temps réel peut aider à déterminer si l’antivirus interfère avec la connexion. Si la connexion fonctionne par la suite, l’ajout d’AnyDesk à la liste de confiance ou d’exclusion résout généralement le problème de manière permanente.

1. Ouvrez votre logiciel antivirus ou Windows Security.

2. Désactivez temporairement la protection en temps réel.

3. Lancez AnyDesk et tentez la connexion.

4. Si la connexion fonctionne, ajoutez AnyDesk à la liste des exclusions antivirus.

5. Réactivez la protection antivirus.

4. Vérifiez l’heure et le fuseau horaire de votre système

Une heure système incorrecte peut interrompre les connexions réseau sécurisées. Les applications qui utilisent une communication cryptée vérifient les certificats de sécurité lors de la configuration de la connexion. Si l’horloge système diffère considérablement de l’heure correcte, la validation du certificat peut échouer.

S’assurer que l’heure et le fuseau horaire du système sont corrects permet à l’authentification sécurisée de fonctionner correctement.

1. Ouvrez Paramètres → Heure et langue.

2. Sélectionnez Date et heure.

3. Activez Régler l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.

4. Redémarrez AnyDesk et tentez à nouveau de vous connecter.

Si le problème persiste, essayez de vous connecter en utilisant un autre réseau tel qu’un point d’accès mobile. Cela permet de déterminer si le problème est dû à des restrictions sur votre réseau actuel. Certains réseaux d’entreprise, scolaires ou publics bloquent les outils d’accès à distance, ce qui empêche AnyDesk d’atteindre ses serveurs.

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