Le message d’erreur « Nous n’avons pas trouvé de scanner d’empreintes digitales compatible avec Windows Hello Fingerprint » apparaît généralement lorsqu’un utilisateur tente de se connecter avec le scanner d’empreintes digitales, mais que Windows ne parvient pas à détecter ou à valider l’appareil. Même si le scanner d’empreintes digitales fonctionnait auparavant, ce problème indique que Windows ne trouve pas de scanner d’empreintes digitales compatible ou le pilote requis pour prendre en charge le cadre biométrique Windows Hello.
Dans la plupart des cas, la cause première est un pilote d’empreinte digitale corrompu ou manquant. Cependant, d’autres facteurs peuvent également déclencher ce problème, notamment :
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Modes d’alimentation/veille mal configurés qui empêchent l’initialisation correcte de l’appareil.
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Matériel désactivé au niveau du BIOS, empêchant Windows de détecter le scanner d’empreintes digitales.
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Fonctionnalités biométriques désactivées via le registre, provoquant des échecs d’authentification.
Pour résoudre cette erreur, suivez les solutions étape par étape ci-dessous.
1. Activer l’option de connexion avec un matériel externe
Si vous utilisez un scanner d’empreintes digitales externe, Windows Hello peut ne pas le détecter par défaut car l’option biométrique externe est désactivée. En activant l’option « Connexion avec une caméra externe ou un scanner d’empreintes digitales » dans Paramètres, vous autorisez Windows à reconnaître et authentifier correctement le scanner d’empreintes digitales connecté.
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Ouvrez Paramètres et sélectionnez Comptes dans le volet de gauche.
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Faites défiler légèrement vers le bas et cliquez sur Options de connexion.
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Faites défiler jusqu’à la section Paramètres supplémentaires.
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Localisez l’option Connexion avec une caméra externe ou un scanner d’empreintes digitales et activez-la.
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Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le scanner d’empreintes digitales est maintenant détecté.
2. Réinstaller le clavier Surface
Si votre scanner d’empreintes digitales est intégré au clavier Surface, un pilote obsolète, corrompu ou mal configuré peut l’empêcher de fonctionner correctement. La réinstallation du clavier supprime et réinstalle le package de pilotes, y compris les composants biométriques, garantissant une connexion stable entre le clavier et Windows Hello.
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Appuyez sur les touches Win + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
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Développez la catégorie Claviers.
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Cliquez avec le bouton droit sur votre clavier Surface et sélectionnez Désinstaller.
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Confirmez la désinstallation lorsque vous y êtes invité.
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Déconnectez le clavier et attendez quelques secondes.
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Reconnectez-le et Windows réinstallera automatiquement les pilotes requis.
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Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le scanner d’empreintes digitales fonctionne à nouveau.
3. Réinstaller manuellement le pilote d’empreinte digitale
Comme les autres pilotes de périphérique, les pilotes du scanner d’empreintes digitales peuvent devenir obsolètes, corrompus ou remplacés par une version générique ne prenant pas entièrement en charge Windows Hello. La réinstallation manuelle du pilote correct du fabricant de votre périphérique garantit la compatibilité, la stabilité et une communication fiable entre le scanner et Windows.
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Appuyez sur Win + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
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Développez la section Appareils biométriques.
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Faites un clic droit sur votre scanner d’empreintes digitales et choisissez Désinstaller l’appareil.
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Visitez le site Web officiel du fabricant de votre appareil, tel que Dell ou Asus.
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Entrez le nom et le modèle de votre appareil dans la barre de recherche.
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Téléchargez le dernier pilote d’empreinte digitale/biométrique disponible.
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Exécutez le programme d’installation téléchargé et terminez le processus de configuration.
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Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications et testez à nouveau le scanner d’empreintes digitales.
4. Modifier le paramètre du mode d’alimentation/veille via l’éditeur de registre
Les systèmes Windows qui utilisent Modern Standby (S0) peuvent maintenir le scanner d’empreintes digitales dans un état de faible consommation ou suspendu. Cela l’empêche souvent de s’initialiser correctement après la mise en veille ou le redémarrage. En modifiant le registre pour activer le mode veille ACPI S3, vous désactivez la veille moderne et assurez-vous que le scanner d’empreintes digitales s’éteint et se réinitialise proprement.
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Appuyez sur Win + R , tapez regedit et appuyez sur Entrée.
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Accédez au chemin suivant :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
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Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit, survolez Nouveau et sélectionnez Valeur DWORD (32 bits).
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Nommez la nouvelle valeur PlatformAoAcOverride.
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Double-cliquez dessus et définissez les données de valeur sur 0.
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Cliquez sur OK, fermez l’éditeur de registre et redémarrez votre PC.
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Une fois redémarré, vérifiez si le scanner d’empreintes digitales s’initialise correctement.
5. Mettez à jour votre BIOS avec la dernière version
Un micrologiciel BIOS obsolète peut entraîner une défaillance du scanner d’empreintes digitales lors de l’initialisation du matériel ou des transitions d’état d’alimentation. La mise à jour de votre BIOS garantit que le micrologiciel et le matériel sont entièrement compatibles avec Windows Hello, résolvant souvent les problèmes tenaces de détection d’empreintes digitales.
Pour des instructions détaillées, suivez nos guides de mise à jour du BIOS étape par étape :
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, cela peut indiquer un défaut matériel et il est recommandé de contacter l’assistance du fabricant de votre appareil.
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