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Comment corriger « Une erreur s'est produite » sur Google Play Jeux ?

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Le message d’erreur « Une erreur s’est produite lors de l’installation » lors du lancement ou de la configuration de Google Play Games sur PC apparaît généralement lorsque le programme d’installation ne peut pas initialiser son environnement de virtualisation requis ou ne parvient pas à télécharger les composants essentiels depuis les serveurs de Google lors de l’installation.

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Ce problème est le plus souvent dû à :

  • Fonctionnalités de virtualisation désactivées sous Windows ou BIOS/UEFI

  • Conflits avec des logiciels de virtualisation tiers ou des émulateurs Android (VirtualBox, VMware, BlueStacks, LDPlayer)

  • Problèmes de filtrage réseau, DNS ou pare-feu

  • Restrictions du FAI ou routage instable affectant les services Google

  • Fichiers d’installation de Google Play Games corrompus ou incomplets

  • Conflits de sécurité/pilote Windows empêchant le démarrage de l’hyperviseur

Avant de commencer : vérifiez que votre PC répond à la configuration minimale requise

Important : Si votre PC ne répond pas aux exigences de Google Play Games, le programme d’installation peut échouer même après le dépannage. Avant de consacrer du temps aux correctifs, confirmez les bases ci-dessous.

  • Windows : Windows 10 ou Windows 11 (64 bits), entièrement mis à jour

  • CPU : virtualisation matérielle prise en charge et activée (Intel VT-x/AMD-V)

  • RAM : 8 Go recommandés (certains systèmes peuvent s’installer avec moins, mais les échecs sont plus fréquents)

  • Stockage : SSD recommandé avec espace libre disponible

  • GPU/Pilotes : GPU compatible avec les pilotes mis à jour

  • Autorisations : vous disposez d’un accès administrateur sur le PC

Si vous effectuez l’installation sur un PC plus ancien ou sur une configuration Windows fortement modifiée, assurez-vous que Windows Update fonctionne et que vous n’utilisez pas une version allégée du système d’exploitation qui a supprimé les composants de virtualisation.

1. Activer la plateforme de machine virtuelle et la plateforme d’hyperviseur Windows

Google Play Games lance son environnement virtuel Android en utilisant les technologies de virtualisation Windows telles que Virtual Machine Platform et Windows Hypervisor Platform. Si ces fonctionnalités sont désactivées, Windows ne peut pas démarrer l’environnement virtuel requis, ce qui entraîne l’échec de l’installation.

  1. Appuyez sur Windows + R, tapez options optionnelles et appuyez sur Entrée. /fr/images/Optional-Features.jpg

  2. Dans la fenêtre Fonctionnalités Windows, activez :

  • Plateforme de machines virtuelles

  • Plateforme d’hyperviseur Windows

Remarque : Certains noms de fonctionnalités et disponibilités peuvent varier légèrement en fonction de votre édition et de votre version de Windows.

  1. Cliquez sur OK et autorisez Windows à installer les composants requis. /fr/images/Enable-VMP-and-WHP.jpg

  2. Redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

  3. Lancez à nouveau Google Play Games et réessayez l’installation.

Important : Si l’erreur persiste, vous devez également activer la virtualisation du processeur (Intel VT-x ou AMD-V/SVM) dans le BIOS/UEFI. Les fonctionnalités de virtualisation Windows ne fonctionneront pas si la virtualisation matérielle est désactivée au niveau du micrologiciel.

Si vous n’êtes pas sûr que la virtualisation soit activée, suivez les étapes ci-dessous. Les menus exacts varient selon la marque de la carte mère et de l’ordinateur portable, mais l’option est présente sur la plupart des systèmes modernes.

  1. Redémarrez votre PC.

  2. Dès qu’il s’allume, appuyez plusieurs fois sur l’une de ces touches pour accéder au BIOS/UEFI :

  • F2 (courant sur les ordinateurs portables)

  • Supprimer (commun sur les cartes mères de bureau)

  • F10 ou Esc (commun sur les systèmes HP)

  1. Recherchez un paramètre nommé l’un des suivants (le libellé diffère selon la marque) :

  • Technologie de virtualisation Intel/Intel VT-x

  • Mode SVM/AMD-V

  • Virtualisation

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  1. Activez le paramètre, puis choisissez Enregistrer et quitter.

  2. Redémarrez Windows et réessayez d’installer Google Play Games.

2. Basculer le DNS vers Cloudflare (1.1.1.1)

Lors de l’installation, Google Play Games télécharge des composants à partir de plusieurs domaines Google. Si les serveurs DNS de votre FAI sont lents, obsolètes ou filtrent certaines connexions, le programme d’installation peut ne pas parvenir à résoudre ou à atteindre les serveurs de téléchargement requis.

Le passage à Cloudflare DNS remplace le DNS de votre FAI par défaut par un résolveur plus rapide et globalement optimisé et peut éviter les échecs de téléchargement lors de la configuration.

  1. Appuyez sur Windows + R, tapez ncpa.cpl et appuyez sur Entrée. /fr/images/ncpacpl.jpg

  2. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion réseau active et sélectionnez Propriétés. /fr/images/Properties-of-Ethernet.jpg

  3. Double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4). /fr/images/Doubleclick-Internet-Protocol-Version.jpg

  4. Sélectionnez Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes.

  5. Définir :

  • DNS préféré : 1.1.1.1

  • DNS alternatif : 1.0.0.1

  1. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications. /fr/images/Change-DNS.jpg

  2. Redémarrez Google Play Games et réessayez l’installation.

Remarque : Vous pouvez conserver le DNS Cloudflare activé en permanence ou rétablir le DNS automatique une fois l’installation terminée.

3. Changer de réseau ou utiliser un VPN

Dans certaines régions, des problèmes de routage du FAI ou des restrictions réseau peuvent interrompre les téléchargements requis pour Google Play Games. Cela peut entraîner le blocage ou l’échec de l’installation à mi-chemin.

Changer de réseau ou utiliser temporairement un VPN achemine votre trafic via un chemin différent, qui peut contourner les restrictions locales ou un routage instable.

  1. Fermez complètement Google Play Games à l’aide du Gestionnaire des tâches. /fr/images/Task-Manager.jpg

  2. Déconnectez-vous de votre connexion Internet actuelle.

  3. Connectez-vous à un autre réseau (hotspot mobile ou autre Wi-Fi) ou activez un VPN. /fr/images/Connect-VPN.jpg

  4. Rouvrez Google Play Games et redémarrez l’installation.

4. Réinstaller les jeux Google Play

Si Google Play Games a été précédemment installé alors que la virtualisation était désactivée ou qu’une interruption du réseau s’est produite, certains composants peuvent devenir incomplets ou corrompus. Une réinstallation propre force le programme d’installation à reconstruire correctement les fichiers requis.

  1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir Paramètres, puis accédez à Applications > Applications installées. /fr/images/Installed-Apps-1.jpg

  2. Localisez Google Play Games, sélectionnez-le et cliquez sur Désinstaller. /fr/images/Uninstall-Google-Play-Games.jpg

  3. Suivez les invites pour supprimer complètement l’application.

  4. Redémarrez votre ordinateur.

  5. Téléchargez le dernier programme d’installation sur le site officiel de Google Play Games. /fr/images/Download-Google-Play-Games.jpg

  6. Exécutez le programme d’installation et terminez à nouveau la configuration.

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Une fois l’installation terminée, lancez Google Play Games et attendez qu’il s’initialise complètement. Si l’application s’ouvre sans erreur, essayez de télécharger un petit jeu pour confirmer que l’installation et les téléchargements en arrière-plan fonctionnent normalement.

*️⃣ Lien source :

activer la virtualisation du processeur , site Web Google Play Games ,