Dans ce guide de déploiement, je vais vous montrer comment déployer l’application d’aide à distance pour macOS à l’aide d’Intune. Le processus est simple : téléchargez l’application d’assistance à distance PKG sur Intune, configurez les informations de l’application et déployez-la en tant qu’application LOB sur vos appareils Mac.
L’aide à distance est une solution basée sur le cloud pour des connexions sécurisées au service d’assistance avec des contrôles d’accès basés sur les rôles. Grâce à la connexion, votre personnel d’assistance peut se connecter à distance à l’appareil de l’utilisateur. Si vous n’êtes pas familier avec ce concept, consultez mon guide sur la configuration de l’aide à distance dans Intune.
Microsoft a récemment annoncé une mise à niveau importante de l’aide à distance Microsoft Intune, introduisant une fonctionnalité de contrôle complet pour les appareils macOS. Pour les appareils Windows, vous pouvez déployer l’application d’aide à distance en tant qu’application Win32, tandis que pour les appareils Mac, elle peut être déployée en tant qu’application métier ou application PKG.
Installer et mettre à jour des applications tierces avec Patch My PC
Étape 1 : Téléchargez l’application d’aide à distance pour Mac
Tout d’abord, cliquez sur le lien suivant pour télécharger la dernière version de l’application d’aide à distance pour macOS. Le navigateur télécharge Microsoft_Remote_Help_version_installer.pkg que je vais télécharger dans Intune pour le déploiement.
Avant de continuer, assurez-vous d’avoir inscrit vos appareils Mac dans Intune. Pour garantir un déploiement réussi de l’application, l’utilisateur doit disposer d’une licence Intune valide. Si vous déployez l’application PKG pour la première fois, je vous suggère de consulter le guide sur le déploiement d’applications PKG à l’aide d’Intune.
Étape 2 : Télécharger et configurer l’application d’aide à distance pour Mac
La procédure de déploiement implique le téléchargement du fichier PKG d’aide à distance sur Intune, la configuration des informations de l’application, puis son attribution aux appareils macOS.
Pour télécharger l’application Aide à distance dans Intune :
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Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Intune.
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Accédez à Applications > macOS > Applications macOS et sélectionnez + Créer.
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Dans le volet Sélectionner le type d’application, sélectionnez Application métier dans la liste déroulante.
Télécharger le fichier du package Mac d’aide à distance vers Intune
Cliquez sur Sélectionner le fichier du package d’application et sélectionnez le fichier Microsoft_Remote_Help_installer.pkg. Les détails de l’application seront affichés à l’écran. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez OK dans le volet des fichiers du package d’application pour ajouter l’application.
Dans mon exemple, les détails suivants ont été renseignés après le téléchargement du fichier PKG sur Intune :
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Nom : Microsoft_Remote_Help_1.0.2510032_installer.pkg
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Plateforme : macOS
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Taille : 5,76 Mio
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MAM activé : non
Cliquez sur OK pour continuer.
Télécharger le package d’installation Mac de l’aide à distance
Sur la page Informations sur l’application, ajoutez quelques détails de base sur l’application que vous déployez. Cela inclut le nom de l’application, la description, les détails de l’éditeur et bien plus encore.
Ensuite, spécifiez les configurations suivantes :
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Système d’exploitation minimum : j’ai sélectionné macOS Sequoia 15.0
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Ignorer la version de l’application : Oui
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Installer comme géré : non
Configurer l’application d’aide à distance pour les appareils macOS
Lorsque vous ajoutez le fichier du package d’application PKG à Intune, les règles de détection sont automatiquement renseignées pour vous. Dans l’image ci-dessous, nous voyons que l’ID du bundle d’application (CFBundleIdentifier) et la version de l’application (CFBundleShortVersionString) sont préconfigurés avec ce fichier PKG. Si vous souhaitez ajouter un autre ensemble de règles de détection pour la détection des applications, vous pouvez le faire.
Cliquez sur Suivant pour continuer.
Configurer l’application d’aide à distance pour les appareils macOS
Étape 3 : Déployer l’application d’aide à distance pour macOS
Une fois que vous avez configuré les détails de l’application, l’onglet suivant concerne les balises Scope. La spécification des balises de portée est facultative. Consultez le guide de mise en œuvre des balises Intune Scope.
Dans l’onglet Affectations, sélectionnez et ajoutez les groupes Mac auxquels vous souhaitez cibler cette application. Si vous déployez l’application d’aide à distance pour la première fois, je vous recommande de créer un groupe d’appareils pilote composé d’appareils macOS. Une fois les déploiements réussis, vous pouvez les étendre à un groupe plus large. Cliquez sur Suivant.
Déployer l’application d’aide à distance pour macOS à l’aide d’Intune
Dans l’onglet Vérifier + Créer, vérifiez les valeurs et les paramètres que vous avez entrés pour l’application Aide à distance. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer pour ajouter l’application à Intune. Le volet Présentation affiche l’application nouvellement créée.
Déployer l’application d’aide à distance pour macOS à l’aide d’Intune
Étape 4 : Synchroniser les stratégies Intune
Une fois que vous avez attribué l’application d’aide à distance à vos groupes Mac, le déploiement se produit lorsque les appareils mettent à jour les dernières stratégies de Microsoft Intune. Par défaut, l’appareil macOS vérifie auprès d’Intune les dernières stratégies toutes les 8 heures. Cependant, vous pouvez lancer l’action de synchronisation du portail d’entreprise pour vous reconnecter et mettre votre appareil à jour.
Étape 5 : Surveiller l’installation de l’application d’aide à distance
Après avoir attribué l’application Intune Remote Help à vos appareils macOS, les administrateurs peuvent surveiller la progression de son déploiement. Dans le Centre d’administration Intune, accédez à Applications > macOS > Applications macOS. Dans la liste des applications, sélectionnez l’application Microsoft Remote Help. Dans le volet Présentation, examinez l’état d’installation du périphérique ou l’état d’installation de l’utilisateur pour rechercher les appareils ou les utilisateurs qui ont reçu l’application avec succès.
Installation de l’application d’aide à distance Monitor dans Intune
Si vous rencontrez des échecs d’installation de l’application Remote Help PKG, reportez-vous aux fichiers IntuneMDMDaemon.log et IntuneMDMAgent.log. Reportez-vous également aux guides pour collecter les journaux Intune sur les appareils macOS et résoudre l’erreur 0x87D13BA2 pour les applications LOB.
Étape 6 : Expérience de l’utilisateur final
Pour confirmer si l’application d’aide à distance Intune est installée sur les appareils Mac ciblés, connectez-vous à l’appareil Mac. Ouvrez le Finder sur votre Mac, accédez aux Applications et utilisez la fonction de recherche pour localiser l’application Microsoft Remote Help. Cela confirme que le déploiement de l’application est réussi.
Expérience de l’utilisateur final – Application d’aide à distance sur macOS
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