Dans cet article, je vais vous montrer comment résoudre le code d’erreur 80090016 du module de plateforme sécurisée. Vous pouvez rencontrer cette erreur avec des applications telles que Teams, Outlook ou les applications Microsoft 365 pour entreprise lorsque le TPM ne parvient pas à s’authentifier de manière sécurisée. L’erreur TPM 80090016 peut être provoquée par des données TPM corrompues, des paramètres système mal configurés, le remplacement de composants matériels ou un micrologiciel obsolète.
Un administrateur m’a récemment informé d’un problème où certains utilisateurs de l’organisation n’ont pas pu se connecter aux applications de bureau Microsoft 365 et ont rencontré l’erreur 80090016. Les applications concernées comprenaient Teams, Outlook, OneDrive Entreprise, Excel, PowerPoint et Word.
Le message d’erreur suivant s’est affiché lors du lancement des applications d’entreprise Microsoft 365 :
Installer et mettre à jour des applications tierces avec Patch My PC
Quelque chose s’est mal passé. Le module de plateforme sécurisée de votre ordinateur a mal fonctionné. Si cette erreur persiste, contactez votre administrateur système avec le code d’erreur 80090016. Plus d’informations : https://www.microsoft.com/wamerrors.
Code d’erreur du module de plate-forme de confiance 80090016
TPM est une fonctionnalité de sécurité matérielle utilisée pour stocker les clés cryptographiques en toute sécurité. Lorsque le TPM fonctionne mal, cela affecte les applications telles que Microsoft Office, Teams ou Outlook, à cause desquelles elles ne parviennent pas à s’authentifier correctement et à signaler des erreurs.
Correction du code d’erreur du module de plate-forme de confiance 80090016
Passons maintenant en revue quelques solutions qui peuvent vous aider à résoudre l’erreur de dysfonctionnement du module de plateforme sécurisée 80090016.
Solution 1 : Renommer Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Si les utilisateurs de votre organisation reçoivent des invites de connexion périodiques à Microsoft 365 ou une erreur de dysfonctionnement du TPM 80090016, vous pouvez le résoudre en renommant le dossier Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy. Le dossier se trouve dans le répertoire C:\Users%username%\AppData\Local\Packages. Cette solution s’est avérée très efficace pour de nombreux utilisateurs, comme indiqué sur Reddit et les forums Microsoft, c’est pourquoi je lui ai donné la priorité en premier.
Le plug-in du courtier MS AAD est chargé d’activer l’authentification sécurisée et l’authentification unique (SSO) pour les applications qui utilisent un compte Microsoft ou des informations d’identification Azure AD. Lorsqu’un utilisateur tente de renommer ou de supprimer le dossier Microsoft.AAD.BrokerPlugin, il indique que l’action ne peut pas être effectuée car le dossier ou un fichier qu’il contient est ouvert dans un autre programme.
Impossible de renommer Microsoft AAD BrokerPlugin
Pour résoudre ce problème, connectez-vous à l’ordinateur avec un compte administrateur. Accédez au dossier C:\Users%username%\AppData\Local\Packages et renommez le dossier Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy. Une fois cela fait, redémarrez l’ordinateur. Vous trouverez maintenant le dossier Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy nouvellement créé. Le dossier obsolète peut être supprimé en toute sécurité.
Lancez Outlook, Teams ou toute application M365 et vous ne devriez plus voir le code d’erreur 80090016. Les utilisateurs devront peut-être se connecter aux applications Microsoft 365 pour accéder aux fichiers et aux données.
Renommez Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h4txyewy pour résoudre l’erreur TPM 80090016
Solution 2 : réinstaller le package de plug-in Microsoft Entra WAM
Le plug-in Microsoft Entra WAM fait partie de Windows et si vous rencontrez l’erreur 80090016 ou des problèmes d’authentification des applications M365 lors de la connexion, vous pouvez réparer ou réinstaller le plug-in WAM.
Connectez-vous à l’ordinateur sur lequel vous rencontrez l’erreur TPM 80090016 et ouvrez PowerShell en tant qu’administrateur. Si votre problème concerne un compte professionnel, vous devez corriger le package du plug-in Microsoft Entra WAM en exécutant la commande PowerShell suivante.
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Copie
if
(-not
(
Get-AppxPackage
Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) {
Add-AppxPackage
-
Register
"
$
env:
windir
\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin\_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml"
-
DisableDevelopmentMode
-
ForceApplicationShutdown }
Get-AppxPackage
Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Réinstallez le package de plug-in Microsoft Entra WAM – Pour les comptes professionnels ou scolaires
Si vous rencontrez l’erreur 80090016 pour vos comptes personnels tels que @outlook.com, @hotmail.com, vous devez corriger le package Live ID en exécutant la commande PowerShell suivante.
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
Copie
if
(-not
(
Get-AppxPackage
Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) {
Add-AppxPackage
-
Register
"
$
env:
windir
\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost\_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml"
-
DisableDevelopmentMode
-
ForceApplicationShutdown }
Get-AppxPackage
Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
Réinstaller le package de plug-in Microsoft Entra WAM – Pour les comptes personnels
Solution 3 : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation de Microsoft 365
L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation M365 résout efficacement les problèmes d’authentification rencontrés lors de la connexion ou de l’activation. Si vous voyez à plusieurs reprises l’erreur 80090016 de Trusted Platform Module a dysfonctionné pour les applications M365, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Microsoft 365.
Pour diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes courants de connexion et d’activation, vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Microsoft 365 et l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365.
Solution 4 : réinstaller Microsoft Office
Si le problème persiste dans les applications Office (par exemple, Teams, Outlook), la réinstallation d’Office peut aider. Pour désinstaller Microsoft Office, ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées. Localisez Microsoft Office et cliquez sur Désinstaller.
Désinstaller les applications Microsoft 365 – Correction de l’erreur TPM 80090016
Redémarrez votre ordinateur. Téléchargez et réinstallez Office à partir du site Web de Microsoft. Si les applications Office ou Microsoft 365 sont déployées via SCCM ou Intune, vous pouvez contacter l’administrateur pour la réinstallation.
Assurez-vous que votre installation Windows est à jour, car les mises à jour incluent souvent des correctifs pour les composants liés à l’authentification.
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Ouvrez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
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Cliquez sur Rechercher les mises à jour et installez toutes les mises à jour en attente.
Considérations importantes
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Microsoft ne prend pas en charge la désactivation de l’authentification Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) ou Web Account Manager (WAM) comme solution aux problèmes de connexion ou d’activation. Cette méthode peut nuire à votre environnement.
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Pour l’erreur TPM 80090016, évitez d’effacer manuellement le TPM dans les paramètres du BIOS ou de Windows. La suppression du TPM peut obliger les utilisateurs à résoudre les problèmes en supprimant et en rajoutant des comptes, en particulier lors de la gestion de plusieurs comptes WAM.
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Si le problème persiste après avoir suivi les solutions décrites ci-dessus, je vous recommande de contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils peuvent fournir des outils ou des conseils spécifiques pour résoudre les problèmes liés au plug-in WAM.
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