J’ai récemment rencontré un problème signalé par un client indiquant que la majorité des outils du centre d’assistance plantaient sur sa machine. Le client a signalé que les outils du centre de support ont cessé de fonctionner suite à la migration SCCM.
La solution recommandée consiste à identifier la cause première des pannes de l’outil ; cependant, dans la plupart des cas, la réparation du Centre de support pour Configuration Manager résout efficacement la majorité de ces problèmes.
Le centre d’assistance dispose de fonctionnalités puissantes, notamment le dépannage et l’affichage des journaux en temps réel. Les outils sont également utiles pour capturer l’état d’un ordinateur client Configuration Manager. Vous pouvez automatiser la distribution des outils du Centre de support sur un grand nombre d’appareils à l’aide de SCCM.
Installer et mettre à jour des applications tierces avec Patch My PC
Pourquoi les outils du centre d’assistance plantent-ils ?
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Les fichiers d’installation du centre d’assistance corrompus ou endommagés peuvent entraîner des problèmes où les outils ne fonctionnent pas comme prévu.
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Dans certains cas, un pare-feu ou un logiciel de sécurité, tel qu’un programme antivirus, peut bloquer l’ouverture de ces outils, les identifiant par erreur comme malveillants.
L’aspect le plus difficile consiste à identifier la cause exacte du crash des outils. Bien que l’Observateur d’événements puisse fournir certaines informations, vous devrez poursuivre le dépannage jusqu’à ce que vous ayez identifié la cause première. Vous pouvez également utiliser CMPivot pour identifier les pannes d’application sur les ordinateurs clients.
Si vous identifiez qu’un pare-feu provoque le blocage du centre d’assistance ou restreint son lancement, vous pouvez créer une règle pour autoriser explicitement ces applications. De même, si un programme antivirus tiers pose problème, vous pouvez configurer des exclusions personnalisées pour les fichiers concernés. Les outils du centre de support se trouvent dans C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center.
Outils du centre d’assistance de réparation
Pour résoudre le problème de plantage des outils du centre d’assistance, vous pouvez réparer rapidement l’installation. Il existe deux manières de réparer : Programmes et fonctionnalités et programme d’installation du Centre d’assistance. Connectez-vous à l’appareil sur lequel le centre d’assistance est installé. Accédez à Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités. Recherchez le Centre de support Configuration Manager et sélectionnez Réparer.
Correction du blocage des outils du centre de support dans Configuration Manager
L’assistant de réparation corrige les fichiers corrompus en les réinstallant. Le processus est rapide et ne devrait pas prendre plus de 20 secondes.
Réparer les outils du centre de support du gestionnaire de configuration
Une fois l’opération de réparation terminée, essayez de lancer les outils du centre d’assistance ; ils devraient maintenant fonctionner correctement.
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