Windows 11のサポートを取得する方法：ライブチャットおよびその他のオプション
Windows 11は、デスクトップの使用量の50％以上を持つ世界で最も人気のあるオペレーティングシステムです。数百万のアプリとMicrosoftからの頻繁な更新により、コンピューターを使用するとき(デスクトップであろうとラップトップであろうと)問題に直面することが一般的です。適切に表示されていないアイコンのような小さな問題や、更新障害やシステムのクラッシュなどのより重要な問題などのマイナーな問題かもしれません。問題を修正できない場合、最も重要なことは、ヘルプを探す場所を知ることです。この記事では、Windows 11の問題を解決するのに役立つ最も効果的な方法をご案内します。
助けを探す前に
助けを求め始める前に、適切なサポートを確実に受け取るために、いくつかの必需品があることを確認してください。
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Microsoftアカウントにサインインする：多くのサポート機能とツールでは、Microsoftアカウントでログインする必要があります。これにより、設定の同期、サポートチャネルへの簡単なアクセス、およびパーソナライズされたソリューションが可能になります。
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Windowsライセンスの確認：Windows 11のインストールが本物でアクティブ化されていることを確認してください。 Windowsのオリジナルのライセンスコピーを使用すると、更新、セキュリティパッチ、公式のMicrosoftサポートへのアクセスが可能になります。 「設定>システム>アクティベーション」セクションに移動して、アクティベーションステータスを確認できます。
*重要なデータをバックアップする：手順のトラブルシューティングを試みたり、リモートサポートを探したりする前に、重要なファイルをバックアップしてください。これにより、偶発的なデータ損失を防ぐことができます。
*システム情報の準備を整えてください：サポートチームは、デバイスモデル、Windowsバージョン(設定>システム> AROW)、およびシステムの最近の変更などの詳細を求める場合があります。この情報を手に持っていると、プロセスが高速化されます。
*安定したインターネット接続：多くのトラブルシューティング手順、更新、およびサポートリソースには、インターネットアクセスが必要なため、接続がアクティブで信頼性が高いことを確認してください。
Windows 11には、新しいユーザーがシステムとその主な機能にすぐに慣れるのに役立つように設計された「Getting Start」アプリが付属していることに注意してください。コンピューターをパーソナライズするために必要なオプションをオンにします。また、このアプリは、生産性のためのヒントとショートカットを強調し、組み込みツールを紹介し、エクスペリエンスを強化するための設定を推奨します。
サポートされているアプリを使用します
1 . 組み込みのトラブルシューターを使用します
Windows 11には、ユーザーの介入を最小限に抑えて一般的な問題を検出および修正するために設計された一連の自動トラブルシューティングツールが付属しています。これは、問題のトラブルシューティング時に従う必要がある最初のステップです。
*「Windows + I」キーを押して、設定アプリを開きます。
- System> Troubshoots> その他のトラブルシューターに移動します。
*ネットワーク接続、オーディオ、プリンター、Windowsの更新など、さまざまな問題に関するトラブルシューターがあります。
*関連するトラブルシューターの横にある実行ボタンをクリックして、画面上の指示に従ってください。
*ツールは、問題を自動的に識別して修正するか、それを解決するための手順をガイドしようとします。
Windowsトラブルシューター
2 . ヘルプアプリでライブチャットを使用します
Windows 11には、Microsoftの仮想アシスタントへの即時アクセスと豊富なトラブルシューティング記事を提供する専用のGet Helpアプリが含まれています。
*「ヘルプの取得」アプリを検索して開きます。正しいMicrosoftアカウントでログインしていることを確認してください。それ以外の場合は、タイトルバーに表示されているユーザー名をクリックして、アカウントを修正するために切り替えます。
オープンヘルプアプリを取得します
*ボックス内の問題の説明を入力し、Enterを押すか、提案されたアイテムから問題を選択します。
*アプリは、ヘルプ記事のリストとともにソリューションを提案します。
助けを得るための質問のタイプ
*これらのことが役に立たない場合は、サポートの連絡先ボタンをクリックします。
ライブサポートにお問い合わせください
*製品とカテゴリを選択し、確認ボタンをクリックして、ステップバイステップのヘルプのために仮想アシスタントに接続します。
ライブチャットを確認します
3 . MicrosoftサポートWebサイトを介してライブチャット
公式MicrosoftサポートWebサイトは、Windows 11ユーザー向けのリソースの宝庫です。検索バーを使用したり、トピックごとに閲覧して、公式ガイド、ビデオチュートリアル、コミュニティディスカッションを見つけることができます。サポート担当者と話し合うために、以下の手順に従ってください。
*サポートWebサイトに移動し、Microsoftアカウントでログインします。
*サイトの下部までスクロールして、「お問い合わせ」リンクをクリックします(再度ログインするように求められる場合があります)。
*製品のリストからWindowsを選択します。
Windowsヘルプを選択します
- Home Supportの取得ボタンをクリックします(ビジネスの場合は、ビジネスサポートの取得ボタンをクリックします)。
Windows Home Support
*問題を入力し、ヘルプを取得ボタンをクリックします。
*「ヘルプを取得する」アプリに似た推奨事項を取得し、下部の連絡先サポートボタンをクリックします。
ウェブサイトでのライブチャットサポート
*製品/カテゴリを選択し、確認ボタンをクリックして、カスタマーケア担当者とのチャットを開始します。
ライブヘルプの取得を確認します
この方法は、Windows 11で「ヘルプを取得する」アプリを使用することに似ていますが、Windowsデバイスにアクセスできない場合に最適なオプションです。モバイルを含む他のデバイスからサポートWebサイトにアクセスできます。
4 . リモートヘルプのためにクイックアシストを使用します
支援が必要であるが、地元の技術者に到達できない場合、またはリモートサポートを好む場合、Windows 11にはQuick Assistという組み込みツールが含まれています。信頼できる友人、家族、またはITプロフェッショナルが、問題の診断と解決を支援するために、PCをリモートまたは制御することができます。簡単な修正とより複雑なトラブルシューティングの両方に最適です。
*システムの「クイックアシスト」を検索して開きます(アプリが見つからない場合は、Microsoft Storeアプリからインストールしてください)。
*支援を受けたい(誰かがあなたを助けさせてください)か、支援を与えて(他の誰かを助ける)かを選択します。
*ヘルプを受け取っている場合、ヘルパーはユニークなセキュリティコードを提供します。このコードを入力し、プロンプトに従って画面を安全に共有します。
*セッション中に、ヘルパーがシステムをナビゲートするのを見ることができ、いつでも接続を終了できます。
クイックアシストヘルプ
クイックアシストは、家を出ることなくリアルタイムのガイダンスが必要な場合に優れたオプションです。初心者と経験豊富なユーザーの両方がWindows 11の問題を効率的に解決することを容易にします。
セキュリティのヒント：セッション中に信頼できる人からのみ支援を受け入れ、個人情報を共有しないでください。迅速なアシストセッションは、安全のために暗号化されています。
4 . Microsoftコミュニティフォーラムと学習ハブを探索します
時には、最高のソリューションは、同様の問題に直面し、固定した他のユーザーから来ることがあります。 Microsoftコミュニティフォーラム(サポートフォーラムはQ＆Aフォーラムと統合されています)は、Windows 11ユーザーと専門家がヒントとトラブルシューティングアドバイスを共有するアクティブなスペースです。
- Windows for Home用のMicrosoft Q＆Aフォーラムサイトにログインします。
*クエリを検索して、以前の回答があるかどうかを確認します。
*それ以外の場合は、「質問をする」ボタンをクリックして、クエリを投稿します。
*スクリーンショット、エラーコード、既に試した手順の添付など、できるだけ多くの詳細を提供します。
Windows Q＆Aフォーラム
また、Microsoftは、一般的なトピックと高度なトピックの両方をカバーする公式ドキュメント、ハウツーガイド、FAQを定期的に公開しています。これらのガイドは、ブルースクリーンエラー、ドライバーの問題、アプリケーションのクラッシュなど、特定の問題のトラブルシューティングを説明します。ほとんどのドキュメントはMicrosoft 365のような他の製品用ですが、Windowsの技術文書を参照することもできます。
5 . 副操縦士から助けを得る
Copilotは、Windows 11に付属のAIアシスタントアプリです(それ以外の場合は、Microsoft Storeからインストールできます)。 Windows 11の問題を解決する方法がわからない場合、Copilotは貴重なリソースになります。
- Copilotアプリを検索して開き、アカウントでログインします(ログインせずにアプリを使用することもできます)。
*問題を入力または話します - たとえば、「プリンター接続の問題を修正するにはどうすればよいですか？」または「なぜ私のコンピュータはゆっくりと実行されているのですか？」
- Copilotは、段階的な指示、関連するリンクで応答するか、適切なWindows設定を指します。また、エラーコードのソリューションを見つけたり、ドキュメントをサポートするようにガイドしたり、専門家に連絡するかを提案するのに役立ちます。
ヘルプのためにCopilotを使用します
Copilotの使用は、経験の少ないユーザーにとって特に役立ちます。これは、複雑な問題を理解しやすいガイダンスに分解するためです。上級ユーザーにとって、より深いトラブルシューティングツールへの簡単な参照またはショートカットとして機能します。
最後の単語
多くのユーザーは、公式のMicrosoftの代表者からWindowsの問題に対するライブチャットサポートを受けることができることすら知らない。これが、海賊版版ではなく、合法的なライセンスされたWindows 11を使用する必要がある理由です。 Get HelpまたはMicrosoft Support Webサイトを使用することが最良の方法です。または、Copilotおよびオンラインドキュメントを使用できます。最後に、Windowsのトラブルシューティングを専門とする活気のあるコミュニティやコンテンツクリエイターのYouTube、Reddit、Twitterなどのプラットフォームでサードパーティのサポートを得ることができます。
上記のオプションが問題の修正に役立ちない場合、またはコンピューターにハードウェアの問題がある場合は、地元の修理専門家または小売業者にアクセスすることが必要なヘルプを得るための最良のオプションです。
*÷ソースリンク：
Windows 11の問題を解決し、設定アプリを開き、 サポートWebサイトに移動、クイックアシストと呼ばれる組み込みツール、 https://learn.microsoft.com/en-us/answers/tags/824/windos-home)、CopilotはAIアシスタントアプリです。