Intune を使用して macOS 用のリモート ヘルプ アプリを展開する
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この展開ガイドでは、Intune を使用して macOS 用のリモート ヘルプ アプリを展開する方法を説明します。プロセスは簡単です。リモート アシスタンス PKG アプリを Intune にアップロードし、アプリ情報を構成して、LOB アプリとして Mac デバイスに展開します。
リモート ヘルプは、役割ベースのアクセス制御を備えた安全なヘルプ デスク接続のためのクラウド ベースのソリューションです。この接続により、サポート スタッフはユーザーのデバイスにリモートで接続できます。この概念に慣れていない場合は、Intune でのリモート ヘルプの設定に関するガイドを参照してください。
Microsoft は最近、Microsoft Intune リモート ヘルプの大幅なアップグレードを発表し、macOS デバイスのフル コントロール機能を導入しました。 Windows デバイスの場合は、リモート ヘルプ アプリを Win32 アプリとして展開できますが、Mac デバイスの場合は、基幹業務アプリまたは PKG アプリとして展開できます。
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ステップ 1: Mac 用のリモート ヘルプ アプリをダウンロードする
まず、次のリンクをクリックして、macOS 用のリモート ヘルプ アプリの最新バージョンをダウンロードします。ブラウザーは Microsoft_Remote_Help_version_installer.pkg をダウンロードします。これを展開のために Intune にアップロードします。
次に進む前に、Mac デバイスが Intune に登録されていることを確認してください。アプリの展開を確実に成功させるには、ユーザーに有効な Intune ライセンスを割り当てる必要があります。初めて PKG アプリを展開する場合は、Intune を使用した PKG アプリの展開に関するガイドを確認することをお勧めします。
ステップ 2: Mac 用リモート ヘルプ アプリをアップロードして構成する
展開手順には、リモート ヘルプ PKG ファイルを Intune にアップロードし、アプリ情報を構成して、それを macOS デバイスに割り当てることが含まれます。
リモート ヘルプ アプリを Intune にアップロードするには:
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Microsoft Intune 管理センターにサインインします。
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アプリ > macOS > macOS アプリ に移動し、+ 作成 を選択します。
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アプリの種類の選択 ペインで、ドロップダウンから基幹業務アプリを選択します。
リモート ヘルプ Mac パッケージ ファイルを Intune にアップロードする
アプリ パッケージ ファイルの選択 をクリックし、Microsoft_Remote_Help_installer.pkg ファイルを選択します。アプリの詳細が画面に表示されます。完了したら、アプリ パッケージ ファイル ペインで OK を選択してアプリを追加します。
この例では、PKG ファイルを Intune にアップロードした後に次の詳細が入力されました。
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名前: Microsoft_Remote_Help_1.0.2510032_installer.pkg
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プラットフォーム: macOS
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サイズ: 5.76 MiB
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MAM 有効: いいえ
OK をクリックして続行します。
リモート ヘルプ Mac インストーラー パッケージをアップロードする
アプリ情報 ページで、デプロイするアプリケーションに関する基本的な詳細を追加します。これには、アプリケーションの名前、説明、発行者の詳細などが含まれます。
次に、次の構成を指定します。
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最小オペレーティング システム: macOS Sequoia 15.0 を選択しました
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アプリのバージョンを無視する: はい
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管理対象としてインストール: いいえ
macOS デバイス用のリモート ヘルプ アプリを構成して
PKG アプリ パッケージ ファイルを Intune に追加すると、検出ルールが自動的に設定されます。以下の画像では、アプリ バンドル ID (CFBundleIdentifier) とアプリ バージョン (CFBundleShortVersionString) がこの PKG ファイルで事前に構成されていることがわかります。アプリ検出用に別の検出ルール セットを追加したい場合は、追加することができます。
「次へ」をクリックして続行します。
macOS デバイス用のリモート ヘルプ アプリを構成する
ステップ 3: macOS 用のリモート ヘルプ アプリを展開する
アプリケーションの詳細を構成したら、次のタブはスコープ タグです。スコープタグの指定はオプションです。 Intune Scope タグの実装に関するガイドを確認してください。
割り当て タブで、このアプリケーションの対象とする Mac グループを選択して追加します。リモート ヘルプ アプリを初めて展開する場合は、macOS デバイスで構成されるパイロット デバイス グループを作成することをお勧めします。デプロイが成功したことが確認できたら、より大きなグループに展開できます。 「次へ」をクリックします。
Intune を使用して macOS 用のリモート ヘルプ アプリを展開する
確認と作成 タブで、リモート ヘルプ アプリに入力した値と設定を確認します。完了したら、作成 をクリックしてアプリを Intune に追加します。 「概要」ペインには、新しく作成されたアプリが表示されます。
Intune を使用して macOS 用のリモート ヘルプ アプリを展開する
ステップ 4: Intune ポリシーを同期する
リモート ヘルプ アプリを Mac グループに割り当てると、デバイスが Microsoft Intune から最新のポリシーを更新するときに展開が行われます。既定では、macOS デバイスは 8 時間ごとに Intune で最新のポリシーを確認します。ただし、ポータル サイトの同期アクションを開始して、再接続してデバイスを最新の状態にすることができます。
ステップ 5: リモート ヘルプ アプリのインストールを監視する
Intune リモート ヘルプ アプリを macOS デバイスに割り当てた後、管理者はその展開の進行状況を監視できます。 Intune 管理センターで、アプリ > macOS > macOS アプリ に移動します。アプリのリストから、Microsoft リモート ヘルプ アプリを選択します。 概要 ペインで、デバイスのインストール ステータスまたはユーザーのインストール ステータスを確認して、アプリケーションを正常に受信したデバイスまたはユーザーを見つけます。
Intune でのリモート ヘルプ アプリのインストールの監視
リモート ヘルプ PKG アプリのインストールに失敗した場合は、IntuneMDMDaemon.log ファイルと IntuneMDMAgent.log ファイルを参照してください。 macOS デバイスで Intune ログを収集し、LOB アプリのエラー 0x87D13BA2 を解決するためのガイドも参照してください。
ステップ 6: エンド ユーザー エクスペリエンス
Intune リモート ヘルプ アプリが対象の Mac デバイスにインストールされているかどうかを確認するには、Mac デバイスにサインインします。 Mac で Finder を開き、「アプリケーション」に移動し、検索機能を使用して Microsoft リモート ヘルプ アプリを見つけます。これにより、アプリのデプロイが成功したことが確認されます。
エンド ユーザー エクスペリエンス – macOS 上のリモート ヘルプ アプリ
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