プリンターがオフラインになっているのはなぜですか?一般的な原因と解決策

2025-11-01 442 words 3 minutes

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オフラインプリンタとは、システムにインストールされているが、OS に関する限り現在「オフ」になっているプリンタです。これは、プリンターのインストール方法、プリンター自体、または印刷に使用しているアプリに問題があることを示している可能性があります。

以下では、「なぜプリンターがオフラインになっているのですか?」という質問に答えます。そしてそれを再び機能させるための実証済みのソリューションを提供します。これには、組み込みの Windows オプションと、同社の HP アプリ (旧 HP Smart) などの HP のツールの両方が含まれます。

プリンターがオフラインとはどういう意味ですか?

「オフラインプリンター」は、オフラインになる他のデバイスと同様であり、ネットワーク経由で通信できません。プリンターが USB 経由で接続されている場合など、物理的に接続されているコンピューターと通信できない場合にも、プリンターはオフラインとみなされます。

つまり、プリンターと通信する必要があるコンピューターまたはその他のデバイスがプリンターに到達できない場合、プリンターはオフラインになります。

プリンターがオフラインになるのはなぜですか?

オフラインプリンターの背後には、いくつかの原因が考えられます。

ネットワーク接続なし: ルーターに接続できない場合、プリンターはオフラインです。ルーターは、プリンターが他のローカルデバイスとワイヤレスで通信する方法です。その接続に問題がある場合、プリンターに印刷する必要がある携帯電話、タブレット、またはコンピューターがプリンターを検出できなくなります。これは、ワイヤレス干渉がある場合、ケーブルが切断されている場合、またはネットワークが混雑している場合に発生する可能性があります。
不適切なドライバー: プリンタードライバーは、コンピューターまたはその他のデバイスがコマンドをプリンターが解釈できる信号に変換するために必要です。プリンタドライバをインストールする必要があります。インストールされていない場合、プリンタはオフラインとして表示されます。ドライバーが破損したり、他のソフトウェアと競合したりする可能性もあります。
間違った設定: プリンターが手動でセットアップされている場合は、正しく構成されていない可能性があります。間違った仮想ポートを使用しているか、「プリンターをオフラインで使用する」オプションでオフラインで使用するように設定されている可能性があります。
電源の問題: プラグが抜かれたプリンターは、明らかな理由でオフラインになります。印刷を行うデバイスがアクセスするには、電力が供給されている必要があります。停電やケーブルやコンセントの不良も、オフラインプリンターの原因となる可能性があります。
ソフトウェアの競合: 残念ながら、プリンタがオフラインになるソフトウェアの問題は非常に一般的です。おそらく、Windows がドライバーを破壊する更新プログラムをインストールしたか、VPN がローカルデバイスへのアクセスを妨げているか、コンピューターからプリンターを削除するプリンター関連のアプリがインストールされている可能性があります。
ハードウェアの問題: 他のすべてが正常に動作している場合でも、プリンター自体に問題が発生している可能性があります。紙詰まり、インク不足またはインク不足、または物理的な故障がある場合、プリンターはオフラインのように見えることがあります。

オフラインプリンターの基本チェック

オフラインプリンターの修復には多くの作業が必要です。したがって、以下の大きな手順に入る前に、まず次の基本的なプリンターのトラブルシューティングチェックを確認してください。

テストページを印刷します。ボタンを押すか押し続けることで、プリンタから直接これを行うことができます。テストページを印刷する方法については、プリンタのマニュアルを参照してください。
プリンターのすべてのスロットが閉じられており、「準備完了」状態であることを確認してください。

※プリンターにランプの点滅やエラーメッセージがないことを確認してください。

※プリンターに用紙がセットされていて、紙詰まりがないか確認してください。紙がほんの少しでも残っていると、プリンタが動作しなくなる可能性があります。

プリンターがコンピューターにしっかりと接続されていることを確認してください。データケーブルを新しいものに交換し、プリンターがオンラインになるかどうかを確認します。
古いプリンターを使用している場合は、USB 3.0 ポートではなく、USB ハブポートに接続してください。新しいシステムでレガシープリンタを使用する方法を確認してください。

オフラインになったプリンターを修復する方法

上記をすべて確認してもプリンターがオフラインのままである場合は、次の修正を試してください。

0. クイック: Windows で「オンライン」にする

Windows は、デバイスをオフラインで使用するように設定できます。その設定をクリアして、もう一度試してください。

スタート > 設定 > Bluetooth とデバイス > プリンターとスキャナーに移動し、プリンターを選択して、印刷キューを開くを選択します。
キューウィンドウで、プリンタメニューを開き、プリンタをオフラインで使用するのチェックが外れていることを確認します。有効な場合は、印刷の一時停止もオフにします。

###１. プリンターのトラブルシューティングツールを実行する

Windows には、プリンター用のトラブルシューティングツールが組み込まれています。これを実行して、プリンターの問題の解決を試みます。

Win + を押して設定を開きます。
システムまたは更新とセキュリティを選択します。
下にスクロールして、トラブルシューティングを選択します。
その他のトラブルシューティングツールまたは追加のトラブルシューティングツールを選択します。
プリンターのトラブルシューティングツールを実行し、Windows が推奨する修正を適用します。

ヒント (Windows 11): ヘルプを開いて、そこから自動プリンタートラブルシューティングツールを実行することもできます。

###２. HP アプリの診断と修正ツールを使用する

HP ブランドのプリンターについては、同社は「オフライン」やその他の問題を迅速に解決できるアプリを提供しています。

HP Smart をコンピュータにダウンロードして開きます。

注: アプリは Windows 11/10 および macOS 12.0 以降で実行されます。

プリンターがアプリにまだない場合は追加します。
リストからプリンターを選択し、診断と修復を選択します。そのオプションが表示されない場合は、プリンターメニューからオプションを選択するか、診断 > 診断と修正までスクロールします。
開始を選択し、画面上の手順に従って、ツールが検出した問題を修正します。

重要な変更: HP の従来の「Print and Scan Doctor」ユーティリティは廃止されました。代わりに、HP アプリの診断と修正を使用してください。

###３. HP アプリで仮想アシスタントを使用する

HP Smart には、オフラインプリンターやその他の関連問題のトラブルシューティングに役立つ仮想アシスタントも組み込まれています。このアプリの良いところは、特定のプリンターでどのように動作するかを知る必要がないことです。モデルを自動的に識別します。

HP アプリを開き、ホームページでヘルプとサポートを選択します。
仮想アシスタントとチャットを選択します。
プリンターを選択し、プロンプトに従います。または、「Use SupportGPT」を選択し、「プリンターがオフライン」などの短い説明を入力します。

###４. プリンターを再インストールする

多くの場合、オフラインプリンターを修復する最も簡単な方法は、プリンターをアンインストールして再インストールすることです。インストール中に問題が発生した可能性がある場合、最近プリンタのカートリッジを交換した場合、またはプリンタをシステムに接続するケーブルを変更した場合は、これを行う必要があります。

コントロールパネルを開きます (スタートに「コントロール」と入力します)。
ハードウェアとサウンド > デバイスとプリンターに移動します。
プリンタとスキャナに移動し、プリンタを選択して、削除をクリックします。 (Windows 10: オフラインプリンターを右クリックし、デバイスの削除を選択します。)
取り外したら、プリンターをコンピューターから切断します。
プリンターの電源を切り、電源から外します。
5 ～ 10 分間待ちます。
プリンターを接続し、ウォームアップします。
プリンターをコンピューターに接続します。
Windows によってドライバーがインストールされます (またはプリンターとスキャナー > デバイスの追加から追加します)。
テストページを印刷します。

4.5 適切なデフォルトプリンターを設定する

共有 PC では、Windows がデフォルトのプリンターを変更できます。ジョブが引き続き間違ったデバイスに送信される (そしてオフラインとして表示される) 場合は、実際のプリンターをデフォルトとして設定し、自動切り替えをオフにします。

設定 > Bluetooth とデバイス > プリンターとスキャナーに移動します。
プリンターを選択し、デフォルトとして設定します。
1 レベル戻って、Windows にデフォルトプリンタを管理させるをオフにします。

###５. プリンターを「常に使用可能」にする

私たちのほとんどは、プリンターを常に使用できるようにしたいと考えています。しかし、プリンターがいつオフラインになるかを決定する設定があることをご存知ですか?設定が変更され、それが原因でプリンターがオフラインになった場合は、これを簡単に変更できます。

上記の手順に従って、設定またはコントロールパネルでプリンターを見つけます。
プリンターのプロパティを開きます。
詳細設定タブに移動し、常に利用可能が選択されていることを確認し、OK をクリックします。

###６. Print Spooler サービスを再起動 (およびクリア) します。

印刷スプーラーは、印刷されるまでジョブを保存します。動かなくなった場合、プリンターがオフラインのように見えることがあります。多くの場合、スプーラーを再起動 (必要に応じてクリア) すると、問題が解決します。

サービスを再起動する

タスクバーから「サービス」を検索して開きます。
「印刷スプーラー」を右クリックし、「再起動」を選択します。
もう一度印刷してみます。

スタックしたジョブのクリア (上級)

サービスで、印刷スプーラーを右クリックし、停止をクリックします。
ファイルエクスプローラーを開き、C:\Windows\System32\spool\PRINTERS に移動します (プロンプトが表示されたら続行します)。
そのフォルダー内のすべてのファイルを削除します (キューのみがクリアされ、ドライバーはクリアされません)。
サービスに戻り、印刷スプーラーを右クリックし、開始をクリックします。

コマンドラインショートカット: 管理者特権でコマンドプロンプトを開き、「 net stop spooler 、次に del %systemroot%\System32\spool\printers*/Q 、次に net start spooler 」を実行します。

###７. コンピュータを再起動します

開いているプログラムをすべて閉じて再起動するのは面倒なので、これをリストの下の方に保存しました。しかし、多くの場合、今回のような奇妙な技術的トラブルは、単純な再起動で解決できます。

Ctrl+Alt+Del を押します。
画面の隅にある電源ボタンを選択します。
再起動を選択します。

###８. より良いドライバーを見つける

これは面倒なプロセスになる可能性がありますが、上記のいずれの方法でも解決しない場合は、これがオフラインプリンターの最も可能性の高い修正です。場合によっては、Windows が提供するドライバーだけではプリンターが破損しているため、プリンターをオンラインに戻すのに十分ではないことがあります。

プリンターの製造元を見つけます。これはプリンターのどこかにあるはずです。たとえば、Brother のプリンタや Canon のプリンタがあるかもしれません。
Web でプリンターの製造元の Web サイトを検索します。たとえば、Brother プリンタがオフラインの場合、Brother プリンタドライバを検索すると Brother Web サイトが表示されます。オフラインの Canon プリンタにも同じことが当てはまります。代わりにウェブサイトにアクセスしてください。
Web サイトで、検索バーを使用して特定のプリンターを見つけます。モデル番号によって識別されます。モデル番号は、プリンタのどこか、おそらくブランド名の隣に記載されています。
ドライバーをダウンロードし、ユーティリティを開いて最新のドライバーをインストールします。

macOS では、ベンダーのアプリまたはサポートページを使用して、プリンターのファームウェアが最新であることを確認してください。プリンターが依然としてオフラインと表示される場合は、印刷システムをリセットできます (プリンターとキューを削除して、再度追加できるようにします): システム設定 > プリンターとスキャナー、プリンターのリストで Control キーを押しながらクリック > 印刷システムをリセット… 、プリンターを再度追加します。

###１０. Wi-Fiプリンターのネットワークチェック

プリンターと PC が同じ Wi-Fi (同じ SSID) 上にあることを確認します。
ルーターとプリンターの電源を入れ直します。
プリンターパネルまたはベンダーアプリからワイヤレスセットアップを再実行します (WPS または手動 SSID/パスワード)。
プリンターが頻繁にオフラインになる場合は、プリンターの IP アドレスをルーターに予約し (DHCP 予約)、その IP を使用して Windows にプリンターを再追加することを検討してください (デバイスの追加 > 手動で追加)。

上記の提案をすべて試してもプリンターがまだオフラインである場合は、もう少し深い問題が発生している可能性があります。これはハードウェアの障害またはドライバーのバグである可能性があり、プリンターの製造元が対処できる可能性があります。

でも心配しないでください。プリンターの購入時期によっては、修理または交換が保証の対象となる場合があります。

HP プリンターの場合は、HP アプリを使用するか、HP プリンターサポート Web サイトにアクセスしてください。おそらく、プリンターのシリアル番号 (背面またはアクセスドアの内側のラベルに記載されています) が必要になります。

Canon や Epson などの他のブランドにも、同様のサポートポータル、ライブチャット、電話サポートがあります。

このアップデートの新機能

プリンターをオフラインで使用のチェックを外し、キュー内の印刷の一時停止をクリアする新しいクイックステップ。
Windows 11 のガイダンスを更新して、Get Help 自動プリンタートラブルシューティングツールを追加しました。
HP の廃止された Print and Scan Doctor への参照を、HP アプリの Diagnose & Fix および Virtual Assistant に置き換えました。
高度なスプーラークリア手順を追加しました (フォルダーパスと安全なコマンドライン方法を含む)。
デフォルトプリンターのガイダンスを拡張しました (Windows にデフォルトプリンターを管理させるをオフにします)。
macOS 用の新しいセクション: ファームウェアのアップデートと印刷システムのリセット。
新しい Wi-Fi プリンターのチェックリスト (同じ SSID、DHCP 予約/IP 追加)。

最終更新日: 2025-10-10

*️⃣ 出典リンク:

基本的なプリンターのトラブルシューティングチェック、新しいシステムでレガシープリンターを使用する方法を確認する、 HP Smart をダウンロード、アンインストール、再インストール、コントロールパネル、ブラザー Web サイト、代わりに Web サイトにアクセス、HP プリンターサポート Web サイト ]( https://support.hp.com/us-en/printer)、