マイクロソフト、オーストラリアで誤解を招く Microsoft 365 の価格引き上げを巡り ACCC 訴訟に直面
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マイクロソフトはオーストラリアで苦境に立たされている。 ABC News が報じたように、オーストラリア競争消費者委員会 (ACCC) は、Microsoft 365 のサブスクリプション オプションと、AI アシスタントの Copilot に関連した値上げをめぐり、約 270 万人のオーストラリア人に誤解を与えた疑いで Microsoft を訴えました。
ACCC は Microsoft Australia とその親会社に対して連邦裁判所に訴訟を起こした。訴状によると、マイクロソフトは2024年後半以来、より高価格のCopilot統合プランを受け入れるか、サブスクリプションをキャンセルする必要があると顧客に告げていたという。
同監視団体は、Microsoftがより安価な代替案である「クラシック」プランを「意図的に隠した」と述べており、これによりユーザーはCopilotなしで従来の低価格で既存の機能を維持できるようになる。 ACCC議長のジーナ・キャス・ゴットリーブ氏は次のように述べた。
詳細な調査の結果、ACCC は、Microsoft が Copilot の普及と Copilot 統合プランからの収益増加を促進するために、古いプランを古い価格で維持するというこの 3 番目のオプションを意図的に隠したと主張しています。
彼女は疑惑の行為を「非常に深刻」だとし、規制当局が重大な罰金を求めるだろうと述べ、この事件は「非常に多くのオーストラリアの消費者」に影響を与えていると付け加えた。彼女は、これが消費者法違反は「ビジネスを行う上で単なるコストではない」というメッセージを送るべきだと信じている。
これに対しマイクロソフトは、申し立てを検討しており、引き続き「規制当局と建設的に協力する」と述べた。同社の広報担当者は、「消費者の信頼と透明性はマイクロソフトにとって最優先事項であり、当社の業務がすべての法的および倫理的基準を確実に満たすよう今後も全力で取り組んでいきます。」と付け加えた。
ACCCはさらに、同社の2通の電子メールとブログ投稿で、顧客にはアップグレードかキャンセル以外の選択肢がないと虚偽の示唆を与えたと主張している。 Copilot の統合により、Microsoft 365 Personal プランの年間価格は 45% (109 ドルから 159 ドルに) 上昇しましたが、ファミリー プランは 29% (139 ドルから 179 ドルに) 値上がりしました。
この訴訟でACCCは、高価格での望ましくない自動更新により数百万人が経済的損害を被った可能性があるとして、罰則、差し止め、消費者救済、費用の支払いを求めている。
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