Microsoft ได้ออกมาขอโทษอย่างเป็นทางการต่อสมาชิก Microsoft 365 Personal และ Family ในนิวซีแลนด์ เนื่องจากไม่สามารถสื่อสารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับแผนที่เปิดใช้งาน AI ได้ บริษัทยืนยันว่าได้เริ่มเข้าถึงลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในสัปดาห์นี้ โดยเสนอการคืนเงิน และชี้แจงทางเลือกในการเปลี่ยนไปใช้ทางเลือกอื่นที่ไม่ใช่ Copilot
แล้วเบื้องหลังคืออะไร? ในเดือนตุลาคม ปี 2024 Microsoft ได้เปิดตัวราคาใหม่สำหรับ Microsoft 365 ในนิวซีแลนด์ โดยอ้างถึงการรวมเครื่องมือ Copilot AI ไว้เป็นราคาที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำนวนมากไม่ทราบว่าตนยังสามารถใช้การสมัครสมาชิกเวอร์ชัน “คลาสสิก” ต่อไปได้โดยไม่ต้องใช้ AI ของ Copilot ในราคาเดิม
ในแถลงการณ์ ไมโครซอฟต์ยอมรับการกำกับดูแลดังกล่าว โดยระบุว่า “ขาดมาตรฐานของเรา” และการดำเนินธุรกิจ 35 ปีของบริษัทในนิวซีแลนด์นั้นสร้างขึ้นจากความไว้วางใจและความโปร่งใส ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายนี้เสริมว่าจะเรียนรู้จากความผิดพลาดนี้และปรับปรุงการสื่อสารในอนาคต
อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าสรุปตัวเลือกหลักสองประการ นี่คือสิ่งที่ Microsoft กล่าวในการขอโทษต่อสาธารณะ:
ตัวเลือกที่ 1: ใช้ Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว แผนปัจจุบันของคุณต่อไป
-
- Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว ประกอบด้วยแอป Microsoft 365 หลัก พร้อมด้วย Copilot ผู้ช่วย AI ของเรา และการอัปเดตฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง
- Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว ต่ออายุในราคา $17/$23 NZD ต่อเดือน รวมภาษีแล้ว
- หากคุณต้องการใช้งาน Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว ต่อไป ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
-
-
ตัวเลือกที่ 2: สลับไปใช้ Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว Classic และรับเงินคืน
-
-
- แม้ว่า Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว Classic จะมีแอป Microsoft 365 หลักและการอัปเดตความปลอดภัยเป็นประจำ แต่จะไม่รวม Copilot ผู้ช่วย AI ของเราและอาจไม่ได้รับการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่
- Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว Classic จะต่ออายุในราคา $12/$18 NZD ต่อเดือนรวมภาษี ซึ่งเป็นราคาที่คุณจ่ายก่อนที่จะมีการขึ้นราคา
- หากคุณต้องการใช้ Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว Classic ต่อไปหลังจากที่คุณเปลี่ยนแผน คุณจะต้องเปิดใช้งานการเรียกเก็บเงินเป็นกิจวัตรต่อไป
- หากคุณเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว Classic ภายในวันที่ 31 ธันวาคม 2025 เราจะคืนเงินส่วนต่างในราคาระหว่างแผนต่างๆ โดยเริ่มจากวันที่ต่ออายุครั้งแรกของคุณหลังจากวันที่ 30 พฤศจิกายน 2024 เราจะดำเนินการคืนเงินของคุณตามวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ในการสมัครภายใน 30 วัน เมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว เงินดังกล่าวจะแสดงในบัญชี Microsoft ของคุณ ตัวเลือกการคืนเงินนี้มีให้เฉพาะสมาชิกในนิวซีแลนด์ที่ได้รับอีเมลนี้และเปลี่ยนไปใช้แผน Microsoft 365 ส่วนบุคคล/ครอบครัว ภายในวันที่ 31 ธันวาคม 2025
- คำขอโทษของ Microsoft เกิดขึ้นหลังจากผ่านไป 10 วันในการดำเนินคดีกับ ACCC ในออสเตรเลีย ซึ่งระบุว่าบริษัททำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดเกี่ยวกับราคาและส่วนเสริม นี่เป็นเพียงอีกตัวอย่างหนึ่งที่ลูกค้าสามารถรับรู้ได้ว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีไม่สามารถทำให้เข้าใจผิดหรือเพิ่มราคาสำหรับสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการได้
หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้จากนิวซีแลนด์ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณวางแผนจะเลือกตัวเลือกใดในความคิดเห็นด้านล่าง
*️⃣ ลิงค์ที่มา:
ขออภัยอย่างเป็นทางการ กำลังเผชิญกับคดีฟ้องร้องของ ACCC ในออสเตรเลีย