Microsoft ไม่สามารถแก้ไข Windows 11 ได้เพราะมันไม่หยุดที่จะพัง

Windows 11 เปิดตัวในเดือนตุลาคม 2021 และพูดตรงๆ ก็คือ ฝูงชนก็ไม่แสดงตัว มันไม่ได้ถูกคาดหวังให้เป็นสิ่งที่พิเศษหรือเกินควรจริงๆ ต้องขอบคุณข้อกำหนดฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมที่ระบบปฏิบัติการกำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม ระบบปฏิบัติการดังกล่าวให้คำมั่นสัญญาถึงประสบการณ์ที่ทันสมัยและชาญฉลาด แต่เพียงไม่กี่ปีต่อมา ระบบปฏิบัติการกำลังต่อสู้กับจุดบกพร่องในฟังก์ชันการทำงานหลัก จำนวนการยอมรับของผู้ใช้ที่ซบเซาอย่างน่าตกใจ และผู้ชมโดยรวมที่สงสัย

แม้ว่า Windows 11 จะมีมาเป็นเวลากว่าสี่ปีแล้ว แต่ผู้ใช้ Windows 10 ยังคงยึดมั่นอยู่ โดยที่การอัปเดตความปลอดภัยแบบขยายออกให้ใช้งานได้ฟรีสำหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรป หรือสำหรับผู้ใช้ที่เชื่อมโยง Windows 10 กับบัญชี Microsoft ประสบการณ์การใช้งาน Windows 11 ได้เสื่อมถอยลงนับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรก และการกระทำของ Microsoft เองก็เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังความไม่พอใจของผู้ใช้

คุณสมบัติหลักของ Windows 11 กำลังสะดุด

ระบบปฏิบัติการที่ทำงานไม่ถูกต้อง

มันเป็นเรื่องไร้สาระที่จะพูด แต่ส่วนสำคัญของอินเทอร์เฟซ Windows 11 นั้นทำงานได้ไม่น่าเชื่อถือ เมื่อไม่นานมานี้ Microsoft เองก็ยอมรับผ่านกระดานข่าวสนับสนุนว่า “คุณสมบัติหลักของ Windows 11” รวมถึงส่วนประกอบที่สำคัญที่สุด เช่น เมนู Start, แถบงาน, File Explorer และแอปการตั้งค่า อาจเสียหายได้หลังจากการอัพเดตล่าสุด ว่ากันว่าปัญหาเหล่านี้มีสาเหตุมาจากส่วนประกอบซอฟต์แวร์ XAML ที่เป็นปัญหาซึ่งเปิดตัวในการอัปเดตเดือนกรกฎาคม 2025

ผลเสียของสิ่งนี้เพียงอย่างเดียวมีความรุนแรง: กระบวนการ Explorer.exe และ ShellHost หยุดทำงาน เมนู Start ไม่สามารถเปิดได้โดยมีข้อผิดพลาดร้ายแรง และแม้แต่แอปการตั้งค่าที่ปฏิเสธที่จะเปิดโดยไม่ตั้งใจ ก็เป็นอาการที่ Microsoft บันทึกไว้ โดยพื้นฐานแล้ว ฟีเจอร์เชลล์หลักเกือบทั้งหมดของระบบปฏิบัติการได้รับผลกระทบ จุดบกพร่องเหล่านี้ไม่ได้ปรากฏขึ้นในชั่วข้ามคืนเช่นกัน พวกเขารบกวนผู้ใช้มาหลายเดือนแล้ว และบทความสนับสนุนตั้งข้อสังเกตว่าการอัปเดตตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2568 กระตุ้นให้เกิดการอัปเดต นั่นหมายความว่าผู้ใช้จำนวนมากต้องทนกับแถบงานที่ใช้งานไม่ได้หรือเมนู Start ที่ใช้งานไม่ได้ในแต่ละวันมาระยะหนึ่งแล้ว Microsoft ได้จัดให้มีวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนแพ็คเกจแอปบางอย่างอีกครั้งด้วยตนเองผ่าน PowerShell ซึ่งเสนอเป็นช่องว่างชั่วคราวในขณะที่วิศวกร “ทำงานเพื่อแก้ปัญหา” กล่าวอีกนัยหนึ่ง ณ ปลายปี 2568 อินเทอร์เฟซผู้ใช้หลักของ Windows 11 อายุสี่ปียังคงอยู่ในสถานะเสื่อมโทรม สถานการณ์ที่น่าอัศจรรย์สำหรับระบบปฏิบัติการที่ควรจะเป็นเรือธงของ Microsoft ไม่บ่อยนักที่ Microsoft จะยอมรับความล้มเหลวในวงกว้างเช่นนี้อย่างเปิดเผย แต่สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ ฉันแน่ใจว่าปัญหาของ Windows 11 ไม่ได้ถูกมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง น่าตลกที่ทุกอย่างดูเหมือนจะเกิดขึ้นพร้อมกันอย่างมากกับการมุ่งเน้นที่ AI ของ Microsoft ที่เพิ่งค้นพบ

Windows 11 เปราะบางมาก

แต่ทำไมล่ะ?

เหตุใด Windows 11 จึงกลายเป็นระบบปฏิบัติการที่เปราะบางอย่างน่าประหลาด ไม่มีคำตอบง่ายๆ แต่เรามีเบาะแสอย่างแน่นอน สิ่งแรกและสิ่งหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นข้อความที่คล้ายกับการยิงเป้าตัวเองคือ Satya Nadella ซีอีโอของบริษัทกล่าวอย่างภาคภูมิใจว่ามากถึง 30% ของโค้ดทั้งหมดที่เขียนที่ Microsoft ตอนนี้เขียนด้วย AI แล้ว กล่าวอีกนัยหนึ่ง โค้ดใหม่เกือบหนึ่งในสามที่ถูกเพิ่มเข้าไปในผลิตภัณฑ์ (สันนิษฐานว่ารวมถึง Windows ด้วย) อาจถูกสร้างขึ้นโดยเครื่องมือ AI แทนที่จะเขียนโค้ดด้วยมือโดยวิศวกรที่เป็นมนุษย์ Microsoft ยกย่องสิ่งนี้ว่าเป็นความก้าวหน้าในประสิทธิภาพของนักพัฒนา แต่ฉันอดไม่ได้ที่จะสงสัยว่าการที่โค้ดที่ไหลเข้ามาของโค้ดที่สร้างโดย AI นี้ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของซอฟต์แวร์หรือเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการแนะนำจุดบกพร่องที่ไม่คาดคิดหรือไม่

หลายๆ คนอาจเรียก Windows อย่างรวดเร็วว่าเป็นระบบปฏิบัติการแบบบั๊กกี้ก่อนที่ AI จะมีมา และในหลาย ๆ ด้าน นั่นเป็นเรื่องจริงอย่างแน่นอน แต่ช่วงเวลาของการสะดุดเหล่านี้สอดคล้องกับวงจร AI ของบริษัท ความสัมพันธ์ไม่ใช่สาเหตุ และเราไม่รู้ว่า AI มีบทบาทอย่างไรในปัญหา Windows ล่าสุดของ Microsoft แต่การรับรู้กำลังเพิ่มมากขึ้นว่าการมุ่งเน้น AI ของ Microsoft กำลังหันเหความสนใจไปจากการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ซึ่งครั้งหนึ่ง Microsoft ยินดีที่จะอ้างสิทธิ์ใน Windows มากกว่า

แม้จะมองไปไกลกว่าปัญหาทางเทคนิคแล้ว เส้นทางของ Windows 11 ยังมีการผลักดันฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ถามหามากขึ้นเรื่อยๆ การบูรณาการ Copilot ซึ่งเมื่อได้รับตำแหน่งเป็นผู้ช่วยเสริมแล้ว ได้ฝังลึกทั่วทั้งระบบปฏิบัติการ ขณะนี้ทาสก์บาร์มีปุ่ม Copilot แบบถาวรซึ่งหลายคนพบว่าเป็นการรบกวน และคำแนะนำของ AI จะปรากฏในบริบทที่ผู้ใช้เพียงต้องการทำงานพื้นฐานโดยไม่มีการแทรกแซงจากอัลกอริธึม

การเพิ่มฟีเจอร์เชิงรุกนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับประสบการณ์หลักของ Windows 11 ที่ดูเหมือนจะยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ฟังก์ชันพื้นฐานที่มีอยู่ใน Windows 10 ยังคงขาดหายไปหรือใช้งานไม่ดี ตัวอย่างเช่น เมนูบริบทใน File Explorer ใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีเพื่อรองรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอย่างเหมาะสม บังคับให้ผู้ใช้คลิกผ่านเมนูพิเศษ “แสดงตัวเลือกเพิ่มเติม” เพื่อเข้าถึงเครื่องมือที่คุ้นเคย แถบงานยังขาดความสามารถในการย้ายไปยังขอบหน้าจออื่นหรือยกเลิกการจัดกลุ่มหน้าต่างแอปพลิเคชัน… คุณลักษณะที่เป็นมาตรฐานใน Windows 10

การขาดดุลความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น

ผู้ใช้ถูกเผาไหม้ไปแล้ว

จากทั้งหมดนี้ ฉันขอยืนยันว่าสิ่งที่สร้างความเสียหายมากที่สุดคือการพังทลายของความไว้วางใจของผู้ใช้ Windows 11 เปิดตัวพร้อมกับข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์ที่เข้มงวด รวมถึง TPM 2.0 และรุ่น CPU ขั้นต่ำเฉพาะ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นเพราะเหตุผลด้านความปลอดภัย แต่เครื่องจักรที่มีความสามารถสมบูรณ์แบบกลับถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง ทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ผู้ใช้ที่เห็นว่าฮาร์ดแวร์ของตนล้าสมัยไปโดยไม่ได้ตั้งใจ ในเวลาต่อมา Microsoft ได้ผ่อนปรนข้อจำกัดเหล่านี้เล็กน้อย แต่ความเสียหายต่อค่าความนิยมก็เกิดขึ้นแล้ว

จากนั้นก็มีโฆษณามา สิ่งที่เริ่มต้นจาก “คำแนะนำ” ในเมนู Start ได้พัฒนาเป็นเนื้อหาส่งเสริมการขายที่คงอยู่ทั่วทั้งระบบปฏิบัติการ ผู้ใช้ได้เห็นโฆษณาสำหรับ Microsoft 365, การอัปเกรดที่เก็บข้อมูล OneDrive และแม้แต่แอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่รวมอยู่ในระบบปฏิบัติการเอง สำหรับระบบปฏิบัติการที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่จ่ายเงินให้ (ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านการซื้อฮาร์ดแวร์) การสร้างรายได้นี้รู้สึกเหมือนเป็นการทรยศต่อซอฟต์แวร์รุ่นดั้งเดิม

ทั้งหมดนี้สอดคล้องกับเหตุผลที่ผู้ใช้จำนวนมากถูกระงับการอัพเกรดเป็น Windows 11 ตั้งแต่แรกและติดอยู่กับ Windows 10 Windows 10 สิ้นสุดอายุการใช้งานอย่างเป็นทางการในเดือนตุลาคม 2568 ซึ่งหมายความว่า Microsoft ได้หยุดการสนับสนุนทั่วไปแล้ว อย่างไรก็ตาม พีซีประมาณ 1 พันล้านเครื่องยังคงใช้ Windows 10 แทนที่จะเป็น Windows 11 ตามตัวเลขที่เปิดเผยโดย Dell ในการเรียกรายได้ และบ่งชี้ว่า Microsoft กำลังเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเมื่อ มาถึงการโยกย้ายผู้ใช้

สำหรับบริบทเพิ่มเติม การนำ Windows 11 มาใช้นั้นล้าหลังการเปลี่ยนแปลงในอดีต ข้อมูลของ Dell ระบุว่าการเปิดตัว Windows 11 นั้นช้ากว่า Windows 10 ประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ที่เทียบเคียงได้ตลอดวงจรการใช้งาน แน่นอนว่าผู้บริโภคและธุรกิจมักจะช้ากว่าที่จะยอมรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ แต่ช่องว่างนี้มีขนาดใหญ่กว่าที่คุณคาดหวังไว้อย่างมากในช่วงเวลานี้ แม้ว่า Windows 10 จะเลิกใช้แล้ว แต่ผู้ใช้ก็ยังเลือกที่จะยึดติดกับระบบปฏิบัติการรุ่นเก่า พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ใช้จำนวนมากไม่รู้สึกว่าตนเองพลาดโอกาสที่จะใช้งาน Windows 10 ต่อไป อันที่จริง ด้วยรายงานปัจจุบันเกี่ยวกับข้อบกพร่องของ Windows 11 หลายคนอาจรู้สึกว่าพวกเขากำลังหลบกระสุนอยู่

ทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนยิ่งขึ้น แม้ว่า Windows 11 จะประสบปัญหาพื้นฐาน แต่ Microsoft ก็กำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยการจินตนาการใหม่อย่างทะเยอทะยานว่า Windows ควรเป็นอย่างไร บริษัทระบุว่าอนาคตของ Windows เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเป็นระบบปฏิบัติการ “เอเจนต์” และบริษัทเพิ่งเผยแพร่โมเดล Fara-7B ที่มุ่งบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ซึ่งหมายความว่าในอนาคต Windows 11 มีแนวโน้มที่จะมีคุณสมบัติคล้าย Copilot มากขึ้นที่ฝังอยู่ในระบบปฏิบัติการโดยตรง มันเป็นวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะตื่นเต้นกับมัน Microsoft ทราบถึงการย้อนกลับ และได้กำหนดให้ฟีเจอร์ AI ส่วนใหญ่เป็นทางเลือก แต่คุณสมบัติบางอย่าง เช่น Copilot ยังคงเป็นองค์ประกอบหลักพื้นฐานของระบบในลักษณะที่ไม่สามารถ “ลบออก” ได้ง่ายๆ## จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

Microsoft มีปัญหาเพิ่มมากขึ้น

เครดิต: Windows Insight

คำถามที่ Microsoft เผชิญอยู่ในขณะนี้คือ Windows 11 จะสามารถฟื้นตัวจากช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ได้หรือไม่ หรือความเสียหายต่อความมั่นใจของผู้ใช้นั้นไม่สามารถย้อนกลับได้หรือไม่ บริษัทพบว่าตัวเองอยู่บนทางแยก: เดินหน้าต่อไปด้วยฟีเจอร์ที่เน้น AI ในขณะที่รากฐานพังทลาย หรือถอยกลับไปและมุ่งเน้นไปที่ความเสถียรและความน่าเชื่อถือ สิ่งที่ผู้ใช้ขอนั้นไม่ใช่การปฏิวัติ… น่าเสียดายที่มันเรียบง่ายอย่างน่าทึ่ง พวกเขาต้องการระบบปฏิบัติการที่ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ โดยที่เมนู Start จะเปิดขึ้นทุกครั้ง โดยที่ File Explorer จะไม่ขัดข้องระหว่างงานประจำ และที่ที่การอัปเดตไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหามากเกินกว่าที่จะแก้ไขได้ สิ่งเหล่านี้ควรเป็นความคาดหวังพื้นฐาน ไม่ใช่ชุดคุณลักษณะที่ถือว่าเป็นความต้องการที่ทะเยอทะยาน

Microsoft จำเป็นต้องพิจารณาการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในลำดับความสำคัญ นี่อาจหมายถึงการประกาศระงับฟีเจอร์สำหรับการผสานรวม AI ใหม่ จนกว่าฟังก์ชันการทำงานหลักจะกลับคืนสู่ความรุ่งโรจน์ในอดีต อาจเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่โปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับจุดบกพร่องและลำดับเวลาจริงสำหรับการแก้ไข แทนที่จะให้คำมั่นสัญญาที่คลุมเครือในการแก้ปัญหา “ในเร็วๆ นี้” สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องยอมรับว่างานหลักของระบบปฏิบัติการคือการทำงาน ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งทุกอย่างที่ระบบปฏิบัติการคาดว่าจะทำ โดยที่ผู้ช่วย AI และการรวมระบบคลาวด์ควรถือเป็นเรื่องรอง

สิ่งที่น่าขันก็คือ Microsoft มีทรัพยากร ความสามารถ และประสบการณ์ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ บริษัทเคยเผชิญกับข้อขัดแย้งเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการมาก่อน ตั้งแต่ปัญหาประสิทธิภาพของ Windows Vista ไปจนถึงปัญหาอินเทอร์เฟซของ Windows 8 ในทั้งสองกรณี Microsoft ได้รับการแก้ไขหลักสูตรในที่สุด แต่การแก้ไขเหล่านี้เกิดขึ้นหลังจากที่บริษัทรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้และจัดลำดับความสำคัญของความเสถียรมากกว่าการเพิ่มฟีเจอร์ เวลานั้นเหลือน้อยแล้ว และผู้ใช้ 500 ล้านคนที่ยังใช้ Windows 10 แม้ว่าจะมีสถานะสิ้นสุดอายุการใช้งานก็อาจก่อให้เกิดปัญหาที่แท้จริงได้ Microsoft ไม่สามารถสรุปได้ว่าในที่สุดผู้บริโภคจะอัพเกรดเป็น Windows 11 โดยไม่จำเป็น ผู้ใช้มีตัวเลือกต่างๆ และจำนวนผู้ใช้ที่ยินดีสำรวจตัวเลือกเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ระบบปฏิบัติการหลักของ Microsoft ไม่จำเป็นต้องปฏิวัติวงการ และไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นด้วย ไม่ มันแค่ต้องเชื่อถือได้เท่านั้น Microsoft ไม่สามารถดำเนินการตามความคาดหวังนั้นได้ในปัจจุบัน และเมื่อผู้ใช้ไม่สามารถเชื่อถือสิ่งที่มีอยู่แล้ว เหตุใดพวกเขาจึงเชื่อถือระบบ “ตัวแทน” ที่อ้างว่าสามารถดำเนินการในนามของผู้ใช้ ในเมื่อระบบไม่สามารถทำเช่นนั้นได้อย่างน่าเชื่อถือด้วยซ้ำ

*️⃣ ลิงค์ที่มา:

Windows 10 ระบุอย่างภาคภูมิใจว่ากว่า 30% ของโค้ดทั้งหมดที่เขียนที่ Microsoft ปัจจุบันเขียนโดย AI แล้ว TPM 2.0 , Fara-7B ผู้ใช้ 500 ล้านคน ผู้ใช้มีตัวเลือก