การแก้ไข: ข้อผิดพลาด “เราไม่พบเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่เข้ากันได้กับ Windows Hello” ข้อผิดพลาด

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด “เราไม่พบเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่เข้ากันได้กับลายนิ้วมือ Windows Hello” มักจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยเครื่องสแกนลายนิ้วมือ แต่ Windows ไม่สามารถตรวจจับหรือตรวจสอบอุปกรณ์ได้ แม้ว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือจะทำงานก่อนหน้านี้ แต่ปัญหานี้ส่งสัญญาณว่า Windows ไม่พบเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่เข้ากันได้หรือไดรเวอร์ที่จำเป็นซึ่งจำเป็นต่อการรองรับเฟรมเวิร์กไบโอเมตริกของ Windows Hello

ในกรณีส่วนใหญ่ สาเหตุที่แท้จริงคือไดรเวอร์ลายนิ้วมือเสียหายหรือหายไป อย่างไรก็ตาม ปัจจัยอื่นๆ ยังสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ เช่น:

• โหมดพลังงาน/สแตนด์บายที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง ซึ่งทำให้ไม่สามารถเริ่มต้นอุปกรณ์ได้อย่างเหมาะสม

• ฮาร์ดแวร์ถูกปิดใช้งานที่ระดับ BIOS ทำให้ Windows ไม่สามารถตรวจจับเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้

• คุณสมบัติไบโอเมตริกซ์ถูกปิดผ่านรีจิสทรี ทำให้เกิดความล้มเหลวในการรับรองความถูกต้อง

เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาทีละขั้นตอนด้านล่างนี้

1. เปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้ด้วยตัวเลือกฮาร์ดแวร์ภายนอก

หากคุณใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือภายนอก Windows Hello อาจไม่ตรวจพบโดยค่าเริ่มต้น เนื่องจากตัวเลือกไบโอเมตริกภายนอกถูกปิดอยู่ ด้วยการเปิดใช้งานตัวเลือก “ลงชื่อเข้าใช้ด้วยกล้องภายนอกหรือเครื่องสแกนลายนิ้วมือ” ในการตั้งค่า คุณอนุญาตให้ Windows จดจำและตรวจสอบเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง

1. เปิดการตั้งค่าและเลือกบัญชีจากบานหน้าต่างด้านซ้าย

2. เลื่อนลงเล็กน้อยแล้วคลิกตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้

3. เลื่อนลงไปที่ส่วนการตั้งค่าเพิ่มเติม

4. ค้นหาตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ด้วยกล้องภายนอกหรือเครื่องสแกนลายนิ้วมือแล้วเปิดใช้งาน

5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าขณะนี้ตรวจพบเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือไม่

2. ติดตั้งคีย์บอร์ด Surface อีกครั้ง

หากเครื่องสแกนลายนิ้วมือของคุณติดตั้งอยู่ในแป้นพิมพ์ Surface โปรแกรมควบคุมที่ล้าสมัย เสียหาย หรือกำหนดค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้เครื่องทำงานไม่ถูกต้องได้ การติดตั้งแป้นพิมพ์ใหม่จะเป็นการลบและติดตั้งแพ็คเกจไดรเวอร์ใหม่ รวมถึงส่วนประกอบไบโอเมตริกซ์ เพื่อให้มั่นใจถึงการเชื่อมต่อที่เสถียรระหว่างแป้นพิมพ์และ Windows Hello

1. กดปุ่ม Win + X และเลือก Device Manager

2. ขยายหมวดหมู่คีย์บอร์ด

3. คลิกขวาที่แป้นพิมพ์ Surface ของคุณแล้วเลือกถอนการติดตั้ง

4. ยืนยันการถอนการติดตั้งเมื่อได้รับแจ้ง

5. ถอดคีย์บอร์ดออกแล้วรอสักครู่

6. เชื่อมต่อใหม่ จากนั้น Windows จะติดตั้งไดรเวอร์ที่จำเป็นใหม่โดยอัตโนมัติ

7. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือทำงานอีกครั้งหรือไม่

3. ติดตั้งไดรเวอร์ลายนิ้วมืออีกครั้งด้วยตนเอง

เช่นเดียวกับไดรเวอร์อุปกรณ์อื่นๆ ไดรเวอร์เครื่องสแกนลายนิ้วมืออาจล้าสมัย เสียหาย หรือแทนที่ด้วยเวอร์ชันทั่วไปที่ขาดการสนับสนุน Windows Hello เต็มรูปแบบ การติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องใหม่ด้วยตนเองจากผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณทำให้มั่นใจได้ถึงความเข้ากันได้ ความเสถียร และการสื่อสารที่เชื่อถือได้ระหว่างสแกนเนอร์และ Windows

1. กด Win + X แล้วเลือก Device Manager

2. ขยายส่วนอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์

3. คลิกขวาที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือของคุณแล้วเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์

4. เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ เช่น Dell หรือ Asus

5. ป้อนชื่ออุปกรณ์และรุ่นของคุณในแถบค้นหา

6. ดาวน์โหลดไดรเวอร์ลายนิ้วมือ/ไบโอเมตริกซ์ล่าสุดที่มี

7. เรียกใช้ตัวติดตั้งที่ดาวน์โหลดมาและดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสิ้น

8. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและทดสอบเครื่องสแกนลายนิ้วมืออีกครั้ง

4. เปลี่ยนการตั้งค่าโหมด Power/Sleep ผ่าน Registry Editor

ระบบ Windows ที่ใช้ Modern Standby (S0) สามารถรักษาเครื่องสแกนลายนิ้วมือให้อยู่ในสถานะใช้พลังงานต่ำหรือระงับได้ ซึ่งมักจะป้องกันไม่ให้เริ่มต้นอย่างถูกต้องหลังจากเข้าสู่โหมดสลีปหรือรีสตาร์ท ด้วยการเปลี่ยนรีจิสทรีเพื่อเปิดใช้งานโหมดสลีป ACPI S3 คุณจะปิดการใช้งาน Modern Standby และให้แน่ใจว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือปิดเครื่องและรีเซ็ตได้อย่างสมบูรณ์

1. กด Win + R พิมพ์ regedit แล้วกด Enter

2. นำทางไปยังเส้นทางต่อไปนี้:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power

3. ในบานหน้าต่างด้านขวา คลิกขวา วางเมาส์เหนือ New และเลือก DWORD (32-bit) Value

4. ตั้งชื่อค่าใหม่ PlatformAoAcOverride

5. ดับเบิลคลิกและตั้งค่าข้อมูลเป็น 0

6. คลิก ตกลง ปิดตัวแก้ไขรีจิสทรี และรีสตาร์ทพีซีของคุณ

7. เมื่อรีสตาร์ทแล้ว ให้ตรวจสอบว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือเริ่มต้นอย่างถูกต้องหรือไม่

5. อัปเดต BIOS ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

เฟิร์มแวร์ BIOS ที่ล้าสมัยอาจทำให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือล้มเหลวในระหว่างการเตรียมใช้งานฮาร์ดแวร์หรือการเปลี่ยนสถานะพลังงาน การอัปเดต BIOS ของคุณช่วยให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์และฮาร์ดแวร์เข้ากันได้กับ Windows Hello โดยสมบูรณ์ ซึ่งมักจะแก้ไขปัญหาการตรวจจับลายนิ้วมือที่ดื้อรั้น

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำในการอัพเดต BIOS ทีละขั้นตอนของเรา:

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล อาจบ่งบอกถึงข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ และขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ

*️⃣ ลิงค์ที่มา:

เดลล์ , อัสซุส ,