แก้ไข: ปัญหา “Word/Excel เรียกใช้ข้อผิดพลาด” ใน Windows?

แก้ไข: ปัญหา “Word/Excel พบข้อผิดพลาด” ใน Windows หรือไม่

แก้ไข: ปัญหา “Word/Excel พบข้อผิดพลาด” ใน Windows หรือไม่

“Word หรือ Excel พบข้อผิดพลาดที่ทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง” ปรากฏขึ้นเมื่อ Microsoft Office ไม่สามารถเตรียมใช้งานองค์ประกอบสำคัญอย่างน้อยหนึ่งองค์ประกอบที่จำเป็นในการเปิดใช้งานอย่างถูกต้อง ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากเอกสารเฉพาะ เกิดขึ้นก่อนที่ Word หรือ Excel จะเริ่มทำงานโดยสมบูรณ์ เมื่อสภาพแวดล้อมรันไทม์ของแอปพลิเคชันไม่สามารถโหลดได้อย่างถูกต้องเนื่องจากปัญหาการขึ้นต่อกันหรือการกำหนดค่า

Word และ Excel ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลายอย่างในระหว่างการเริ่มต้นระบบ รวมถึงบริการ OfficeClickToRun.exe, COM Add-in Loader และไลบรารีระบบหลัก (เช่น wwlib.dll , vbe7.dll และ mso.dll ) องค์ประกอบเหล่านี้จัดการกระบวนการที่จำเป็น เช่น การแสดงเอกสาร การเริ่มต้นแมโคร และการตรวจสอบการเปิดใช้งาน

เมื่อส่วนประกอบใด ๆ เหล่านี้เสียหาย ไม่ผ่านการตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบ หรือโหลดด้วยเวอร์ชันที่ไม่ตรงกัน Office จะไม่สามารถดำเนินการลำดับการเริ่มต้นระบบให้เสร็จสิ้นได้ และจะแสดงพร้อมท์ “ซ่อมแซมทันที” ที่คุ้นเคยแทน

ซึ่งมักเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ:

• ไฟล์ Office ที่เสียหายหรือล้าสมัย – โมดูลการติดตั้งที่เสียหาย สูญหาย หรือไม่ตรงกันมักจะกระตุ้นให้เกิดความล้มเหลวในการเริ่มต้นระบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการอัพเดตที่ถูกขัดจังหวะหรือระบบล่ม

• บริการแพลตฟอร์มการป้องกันซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช้งาน - บริการ Windows นี้ตรวจสอบการเปิดใช้งาน Office หากปิดใช้งาน ล่าช้า หรือไม่ตอบสนอง การจับมือกันของสิทธิ์การใช้งานจะล้มเหลว และ Word หรือ Excel ปิดโดยไม่คาดคิด

• Add-in ที่ผิดพลาดหรือเข้ากันไม่ได้ – ส่วนขยายของบริษัทอื่น เช่น Grammarly, EndNote หรือเครื่องมือ PDF บางอย่างสามารถแทรกโค้ดที่ขัดแย้งกันในระหว่างการเริ่มต้นระบบ ซึ่งขัดขวางกระบวนการรันไทม์ของ Office

• ความขัดแย้งของระบบหรือความปลอดภัย – ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ก้าวร้าวมากเกินไป การอัปเดต Windows ล่าสุด หรือการอนุญาตที่จำกัดสามารถบล็อกส่วนประกอบของ Office ไม่ให้ดำเนินการหรือเข้าถึงเส้นทางรีจิสทรีที่จำเป็น

กล่าวโดยสรุป ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อ Office ไม่สามารถตรวจสอบการเปิดใช้งาน โหลดโมดูลหลัก หรือสื่อสารกับบริการพื้นหลังที่จำเป็นในระหว่างการเปิดใช้งานได้อย่างถูกต้อง

เมื่อคุณเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงแล้ว เรามาแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอนกันดีกว่า

1. ซ่อมแซม ติดตั้งสำนักงาน

การซ่อมแซม Office จะแทนที่ไบนารีที่เสียหายหรือไม่ตรงกัน คืนค่าการขึ้นต่อกันที่หายไป และลงทะเบียนส่วนประกอบรันไทม์ที่สำคัญอีกครั้ง กระบวนการนี้แก้ไขความล้มเหลวในการเริ่มต้นระบบที่เกิดจากไฟล์ DLL ที่เสียหายหรือลิงก์บริการที่เสียหาย ช่วยให้ Word และ Excel สามารถเปิดใช้งานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ขั้นตอนสำคัญ: ใช้ Online Repair ไม่ใช่ Quick Repair Quick Repair จะตรวจสอบเฉพาะไฟล์ในเครื่อง ในขณะที่ Online Repair จะดาวน์โหลดบิลด์ใหม่โดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft เพื่อให้มั่นใจว่าทุกส่วนประกอบเป็นข้อมูลล่าสุดและตรวจสอบอย่างถูกต้อง

1. ปิดแอป Office ทั้งหมด (Word, Excel, Outlook ฯลฯ)

2. กด Windows + R พิมพ์ control และกด Enter เพื่อเปิด Control Panel

3. ไปที่โปรแกรม → โปรแกรมและคุณสมบัติ

4. ค้นหา Microsoft Office ในรายการแล้วเลือก

5. คลิกเปลี่ยนที่ด้านบน

6. เลือกซ่อมออนไลน์ (ไม่ใช่ซ่อมด่วน)

7. คลิกซ่อมแซมแล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

8. รอในขณะที่ Office ดาวน์โหลดและติดตั้งส่วนประกอบหลักใหม่

9. รีสตาร์ทพีซีของคุณหากได้รับแจ้ง

2. ปิดการใช้งาน Add-in (เซฟโหมด)

ความล้มเหลวในการเริ่มต้นมักเกิดจาก Add-in ของ COM/VSTO ที่โหลดเมื่อ Word หรือ Excel เริ่มทำงาน การเรียกใช้แอปพลิเคชันใน Safe Mode จะปิดใช้งานส่วนขยายของบุคคลที่สามทั้งหมด โดยอนุญาตให้โหลดเฉพาะส่วนประกอบที่จำเป็นของ Microsoft เท่านั้น ซึ่งจะช่วยระบุว่า Add-in มีส่วนรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดหรือไม่

กด Win + R แล้วพิมพ์ winword/safe หรือ excel/safe จากนั้นกด Enter

กดและพิมพ์หรือ จากนั้นกด

• หากข้อผิดพลาดไม่ปรากฏใน Safe Mode: เป็นการบ่งชี้ว่า Add-in ของบริษัทอื่นมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความผิดพลาด

1. ไปที่ไฟล์ → ตัวเลือก → Add-in

2. เลือก COM Add-in จากเมนูแบบเลื่อนลง “จัดการ” และคลิกไป…

3. ยกเลิกการเลือกส่วนเสริมที่น่าสงสัยหรือเพิ่มล่าสุด

4. รีสตาร์ท Word หรือ Excel ตามปกติเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

• หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏใน Safe Mode: ปัญหาไม่ได้เกิดจาก Add-in

• ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอื่นๆ ต่อไป (เช่น การซ่อมออนไลน์หรือการตรวจสอบบริการพื้นหลัง)

3. ทำการคลีนบูต

ในบางกรณี ปัญหาไม่ได้เกิดจาก Office เอง แต่เกิดจากบริการของบุคคลที่สามหรือแอปพลิเคชันพื้นหลังที่โหลดระหว่างการเริ่มต้น Windows สิ่งเหล่านี้อาจรบกวนการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน ล็อกไฟล์ DLL หรือแทรกกระบวนการที่ขัดแย้งกัน

คลีนบูตเริ่ม Windows ด้วยบริการ Microsoft ที่จำเป็นเท่านั้น ซึ่งจะแยกซอฟต์แวร์ภายนอกออกและช่วยพิจารณาว่ากระบวนการในเบื้องหลังทำให้ Word หรือ Excel ล้มเหลวหรือไม่ หากข้อผิดพลาดหายไปในโหมดคลีนบูต การเปิดใช้งานรายการเริ่มต้นใหม่ทีละรายการสามารถช่วยระบุผู้กระทำผิดได้

1. กด Win + R พิมพ์ msconfig แล้วกด Enter

2. ไปที่แท็บบริการ เลือกซ่อนบริการทั้งหมดของ Microsoft (

สำคัญมาก

) จากนั้นคลิก ปิดใช้งานทั้งหมด

3. เปิดตัวจัดการงาน → แท็บเริ่มต้น และปิดการใช้งานรายการเริ่มต้นทั้งหมด

4. รีสตาร์ทพีซีของคุณ

• หากข้อผิดพลาดไม่ปรากฏขึ้นหลังจากคลีนบูต:

• ปัญหานี้เกิดจากบริการภายนอกหรือโปรแกรมเริ่มต้น

• เปิดใช้บริการและรายการเริ่มต้นอีกครั้งในกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง

• ปล่อยให้บริการหรือโปรแกรมที่มีปัญหาถูกปิดการใช้งานเมื่อพบ

• หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏหลังจากคลีนบูต:

• ดำเนินการตามวิธีการแก้ไขปัญหาอื่น ๆ (เช่น เปิดใช้งาน sppsvc หรือทำการติดตั้งใหม่ทั้งหมด)

4. เปิดบริการแพลตฟอร์มการป้องกันซอฟต์แวร์

บริการแพลตฟอร์มการป้องกันซอฟต์แวร์ ( sppsvc ) จัดการการเปิดใช้งาน Office และการตรวจสอบใบอนุญาต หากบริการนี้หยุด ปิดใช้งาน หรือเริ่มทำงานช้า Word และ Excel จะไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบการเปิดใช้งานให้เสร็จสิ้นได้ ส่งผลให้เกิดข้อความแจ้ง “พบข้อผิดพลาด” การเปิดใช้งานบริการนี้อีกครั้งจะคืนค่าเส้นทางการเปิดใช้งาน ทำให้แอปพลิเคชันเริ่มทำงานได้ตามปกติ

1. กด Win + R พิมพ์ services.msc และกด Enter เพื่อเปิดคอนโซลบริการ

2. เลื่อนลงและค้นหาการป้องกันซอฟต์แวร์

3. คลิกขวาและเลือก Properties

4. ตั้งค่าประเภทการเริ่มต้นเป็นอัตโนมัติ (เริ่มล่าช้า)

5. หากบริการหยุดคลิกเริ่ม

6. คลิกนำไปใช้แล้วตกลง

7. รีสตาร์ทพีซีของคุณแล้วเปิด Word หรือ Excel

5. ทำความสะอาดสำนักงานติดตั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ อาจเกิดจากความเสียหายในการติดตั้งแบบลึก รายการรีจิสทรีเสียหาย หรือข้อขัดแย้งในการอัปเดตที่การซ่อมแซมแบบมาตรฐานไม่สามารถแก้ไขได้ ในสถานการณ์เหล่านี้ การติดตั้งใหม่ทั้งหมดถือเป็นโซลูชันที่น่าเชื่อถือที่สุด กระบวนการนี้จะลบไฟล์ที่เหลือทั้งหมด การกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้อง และโทเค็นการเปิดใช้งานที่ล้าสมัยซึ่งอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด

1. กด Win + R พิมพ์ appwiz.cpl แล้วกด Enter เพื่อเปิดโปรแกรมและคุณลักษณะ

2. ค้นหา Microsoft Office ในรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง

3. เลือกแล้วคลิกถอนการติดตั้ง

4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลบ Office อย่างสมบูรณ์

5. เมื่อถอนการติดตั้งแล้ว ให้ดาวน์โหลดเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้ง Office จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft

6. เรียกใช้เครื่องมือเพื่อลบไฟล์ที่เหลือ รายการรีจิสตรี หรือโทเค็นการเปิดใช้งาน

7. รีสตาร์ทพีซีของคุณ

8. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft หรือพอร์ทัล Office ของคุณแล้วดาวน์โหลด Office บิวด์ล่าสุด

9. ติดตั้ง Office และทำตามขั้นตอนการเปิดใช้งานให้เสร็จสิ้น

10. เปิด Word หรือ Excel เพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไปแล้ว

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับข้อขัดแย้งด้านสิทธิ์การใช้งานที่ซับซ้อน ความเสียหายระดับ Windows หรือปัญหาการเปิดใช้งานเฉพาะผู้เช่าที่ต้องมีการแก้ไขปัญหาขั้นสูง

ในกรณีนั้น ขั้นตอนถัดไปที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยตรง ทีมของพวกเขาสามารถเรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัย ตรวจสอบบันทึกการเปิดใช้งาน และใช้การแก้ไขขั้นสูงที่ไม่มีให้บริการแก่สาธารณะ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ได้ที่นี่: https://support.microsoft.com/contactus

*️⃣ ลิงค์ที่มา:

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft , ดาวน์โหลด Office build ล่าสุด , https://support.microsoft.com/contactus ,