วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “ไม่สามารถโหลดข้อมูล” ของ Adobe ได้

ข้อผิดพลาด “ ไม่สามารถโหลดข้อมูล ” ใน Adobe Creative Cloud มักจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณเปิดส่วนแผน การสมัครสมาชิก หรือการเรียกเก็บเงิน (บน account.adobe.com ในเบราว์เซอร์ หรือภายในมุมมองเว็บ Creative Cloud) และรายละเอียดแผนของคุณจะไม่ปรากฏ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับปัญหานี้คือการเชื่อมต่อที่ล้มเหลวระหว่างเบราว์เซอร์/เซสชันของคุณกับบริการข้อมูลบัญชีของ Adobe

สาเหตุทั่วไปอื่นๆ ได้แก่:

• VPN, พรอกซี, ตัวกรอง DNS, Pi-hole/AdGuard/NextDNS หรือไฟร์วอลล์ที่เข้มงวดที่รบกวนคำขอ

• คุกกี้/แคชหรือส่วนขยายที่เสียหาย (ตัวบล็อกโฆษณา ตัวบล็อกสคริปต์/ความเป็นส่วนตัว) ทำลายเซสชันของบัญชี

• เซิร์ฟเวอร์บัญชี Adobe ประสบปัญหาชั่วคราว (การบำรุงรักษา/ภาระงานสูง)

ทำการตรวจสอบก่อน

การตรวจสอบด่วนเหล่านี้ช่วยยืนยันว่าปัญหาเกิดขึ้นจากฝั่ง Adobe หรือในเครื่อง และมักจะแก้ไขได้โดยไม่ต้องแก้ไขปัญหาเชิงลึก

1. เปิดหน้าแผนโดยตรง (แทนที่จะเลื่อนดูหลายเมนู):

account.adobe.com/plans

2. รีเฟรชหน้าใหม่อย่างหนัก (บังคับให้สคริปต์/ข้อมูลใหม่):

Ctrl + F5 (Windows) หรือ Cmd + Shift + R (Mac)

3. ออกจากระบบบัญชี Adobe ของคุณ ปิดแท็บ/แอป จากนั้นลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งและลองส่วนแผน/การเรียกเก็บเงินอีกครั้ง

1. เริ่มเซสชันใหม่ทั้งหมด (ไม่ระบุตัวตน + ไม่มีส่วนขยาย)

เซสชันที่ใช้งานไม่ได้หรือส่วนขยายที่บล็อกเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่หน้า Adobe แสดงว่า “ไม่สามารถโหลดข้อมูลได้” โหมดส่วนตัวจะโหลดไซต์ด้วยโปรไฟล์ที่สะอาดขึ้น และยืนยันอย่างรวดเร็วว่าสาเหตุมาจากคุกกี้/ส่วนขยายหรือไม่

1. เปิดหน้าต่างส่วนตัว/ไม่ระบุตัวตน (Chrome/Edge: Ctrl + Shift + N , Firefox: Ctrl + Shift + P )

2. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Adobe ของคุณอีกครั้งแล้วเปิดส่วนแผนหรือการเรียกเก็บเงิน

3. หากใช้งานได้ในโหมดส่วนตัว ให้ปิดการใช้งานส่วนขยายในเบราว์เซอร์ปกติของคุณ (โดยเฉพาะ AdBlock/uBlock ตัวบล็อกความเป็นส่วนตัว ตัวบล็อกสคริปต์ “ป้องกันการติดตาม” ส่วนขยาย VPN หรือส่วนขยายความปลอดภัย) แล้วลองอีกครั้ง

หมายเหตุ: ส่วนขยายบางส่วนยังคงสามารถทำงานได้ในโหมดไม่ระบุตัวตนหากเปิดใช้งาน “อนุญาตในโหมดไม่ระบุตัวตน” ให้ปิดการทำงานดังกล่าวชั่วคราวขณะทดสอบ

2. ล้างข้อมูลไซต์ Adobe (คุกกี้/แคชสำหรับโดเมน Adobe)

หากคุกกี้ไซต์ของ Adobe หรือโทเค็นเซสชันที่เก็บไว้เสียหาย เพจอาจโหลดแต่ไม่สามารถดึงข้อมูลการสมัคร/การเรียกเก็บเงินได้ การล้างข้อมูลไซต์ Adobe จะบังคับให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่และสร้างเซสชันใหม่

1. เปิดการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณแล้วไปที่ความเป็นส่วนตัว/คุกกี้และข้อมูลไซต์

2. ค้นหา Adobe และลบคุกกี้/ข้อมูลไซต์ที่เก็บไว้สำหรับ Adobe.com และ account.adobe.com (และรายการลงชื่อเข้าใช้ Adobe ใด ๆ ที่แสดงอยู่ในรายการ)

3. รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง และเปิดหน้าแผน/การเรียกเก็บเงินอีกครั้ง

3. ล้าง DNS แล้วลองอีกครั้ง

ซึ่งจะช่วยเมื่ออุปกรณ์ของคุณใช้รายการ DNS ที่ล้าสมัย/ไม่ถูกต้องสำหรับบริการของ Adobe หรือเมื่อการกรอง DNS ทำให้การกำหนดเส้นทางไม่ถูกต้อง ฟลัชชิงบังคับให้ Windows ร้องขอบันทึกใหม่

1. ปิดใช้งาน VPN พร็อกซี หรือแอปกรอง DNS ชั่วคราว จากนั้นรีเฟรชหน้าการเรียกเก็บเงินของ Adobe

2. ค้นหา Command Prompt แล้วเปิดขึ้นมา เคล็ดลับ: โดยปกติแล้วการทำงานในฐานะผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นสำหรับการล้างข้อมูล DNS แต่ก็เป็นเรื่องปกติหากนโยบายระบบของคุณแจ้งเตือน

3. วิ่ง:

ipconfig /flushdns

4. รีสตาร์ทเบราว์เซอร์แล้วลองเปิดแผน/การเรียกเก็บเงินอีกครั้ง หากยังคงล้มเหลว: ใน Chrome/Edge ให้ปิดใช้งาน Secure DNS (DNS ผ่าน HTTPS/DoH) ชั่วคราวขณะทดสอบ เนื่องจากสามารถแทนที่พฤติกรรม DNS ปกติได้

4. ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์/ความปลอดภัยบล็อกส่วนประกอบของ Adobe หรือไม่

ใช้สิ่งนี้เมื่อเกิดปัญหาภายในประสบการณ์การใช้งานเดสก์ท็อป Creative Cloud หรือเมื่อชุดความปลอดภัยบล็อกบริการพื้นหลังของ Adobe หากบริการของ Adobe ไม่สามารถสื่อสารได้ มุมมองบัญชีอาจเปิดขึ้น แต่ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอที่จำเป็นในการโหลดข้อมูลการสมัครของคุณได้

1. ค้นหา อนุญาตแอปผ่านไฟร์วอลล์ แล้วเปิดขึ้นมา

2. ค้นหารายการต่างๆ เช่น Adobe Desktop Service , Adobe ของแท้ Service หรือรายการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Adobe

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการ Adobe ได้รับอนุญาตสำหรับโปรไฟล์เครือข่ายที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน (โดยทั่วไปคือส่วนตัวบนเครือข่ายในบ้าน)

4. คลิก ตกลง จากนั้นรีสตาร์ท Creative Cloud (และเบราว์เซอร์ของคุณหากคุณใช้มุมมองเว็บ) แล้วลองอีกครั้ง

*️⃣ ลิงค์ที่มา: