ขณะนี้ Microsoft กำลังตรวจสอบปัญหาบริการร้ายแรงที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Microsoft 365 บนเดสก์ท็อปได้โดยตรงจากหน้าแรกของบริการ บริษัทได้ติดแท็กปัญหาว่าเป็น “เหตุการณ์” ซึ่งหมายความว่าเป็นปัญหาบริการที่สำคัญและมีผลกระทบต่อผู้ใช้อย่างเห็นได้ชัด
สาเหตุที่แท้จริงเกิดจากการอัพเดตบริการล่าสุด การวิเคราะห์องค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานของ Microsoft เปิดเผยว่าปัญหารหัสภายในการอัปเดตนั้นส่งผลกระทบอย่างแข็งขันต่อกระบวนการตรวจสอบใบอนุญาต โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคุณพยายามดาวน์โหลดแอปเดสก์ท็อปหลัก ระบบจะไม่สามารถตรวจสอบใบอนุญาตที่ชำระเงินของคุณได้อย่างถูกต้อง และปิดกั้นการดาวน์โหลดทั้งหมด
นี่ถือเป็นเรื่องเลวร้ายสำหรับทุกคนที่พยายามตั้งค่าเครื่องใหม่หรือติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่อย่างรวดเร็ว คุณได้ชำระค่าสมัครสมาชิกแล้ว แต่คุณไม่สามารถรับเครื่องมือหลักที่คุณต้องการได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่ การขยายเวลาหยุดทำงานของฟังก์ชันหลักเช่นนี้อาจเป็นการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขบางประการ
เหตุการณ์ที่ระบุโดย ID OP1192004 ได้รับการบันทึกอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2025 Microsoft ยืนยันว่าผู้ใช้ใดๆ ที่พยายามดาวน์โหลดแอปเดสก์ท็อป Microsoft 365 จากหน้าแรกอาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ โชคดีที่ Microsoft ได้พัฒนาวิธีการแก้ไขปัญหานี้แล้ว ขณะนี้ทีมงานกำลังตรวจสอบและทดสอบโปรแกรมแก้ไขนี้ในสภาพแวดล้อมภายในเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพก่อนที่จะปรับใช้กับโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบ
ไม่มีกำหนดเวลาการปรับใช้โดยประมาณ แต่หวังว่าการปรับใช้นี้จะรวดเร็วเนื่องจากการที่ลูกค้าจ่ายเงินไม่สามารถเข้าถึงการดาวน์โหลดหลักถือเป็นการดูไม่ดีสำหรับบริการระดับองค์กรที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม บริษัทกำลังจัดการกับปัญหามากกว่าหนึ่งประเด็นในขณะนี้ นอกจากปัญหาการดาวน์โหลดแล้ว Microsoft ยังทำงานเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่ทราบซึ่งส่งผลต่อไคลเอนต์ Outlook ใหม่
ปัญหาแยกต่างหากนี้ทำให้ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเปิดไฟล์แนบในอีเมล Excel ได้ สาเหตุที่สำคัญคือข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสในชื่อไฟล์ Excel หากชื่อไฟล์มีอักขระที่ไม่ใช่ ASCII ผู้ใช้จะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ลองเปิดไฟล์อีกครั้งในภายหลัง” นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกที่แสดงให้เห็นว่าการเข้ารหัสเล็กๆ น้อยๆ สามารถทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณหยุดชะงักได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดการกับชื่อไฟล์ต่างประเทศ
Microsoft ตั้งข้อสังเกตว่าปัญหา Excel นี้อาจส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ที่พยายามเปิดไฟล์แนบที่มีอักขระที่ไม่ใช่ ASCII เหล่านั้นในชื่อ อย่างไรก็ตาม บริษัทเรียกปัญหานี้ว่าเป็น “ที่ปรึกษา” ซึ่งแนะนำว่ามีขอบเขตหรือผลกระทบที่จำกัดมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเหตุการณ์การตรวจสอบใบอนุญาตที่สำคัญ
Microsoft ได้ปรับใช้การแก้ไขเพื่อแก้ไขการเข้ารหัสที่ขาดหายไปในคำขอที่ใช้ในการเปิดไฟล์เหล่านี้ แม้ว่าการแก้ไขดังกล่าวยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบและยังไม่เข้าถึงลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด แต่ก็มีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ หากคุณประสบปัญหาในการเปิดไฟล์แนบ Excel เหล่านั้น คุณสามารถสลับไปใช้ Outlook บนเว็บได้ชั่วคราว
หรือคุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ไปยังระบบภายในเครื่องของคุณและเปิดเอกสารที่นั่น ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถข้ามความล้มเหลวในการเข้ารหัสเฉพาะภายในไคลเอนต์ Outlook ตัวใหม่ได้
เห็นได้ชัดว่ามีปัญหาบางอย่างที่ต้องแก้ไข เมื่อพิจารณาถึงลักษณะที่สำคัญของบล็อกการดาวน์โหลดในปัจจุบัน ฉันคาดหวังว่า Microsoft จะเผยแพร่โปรแกรมแก้ไขที่ได้รับการทดสอบนั้นในเร็วๆ นี้
ที่มา: Bleeping Computer
*️⃣ ลิงค์ที่มา: