Microsoft พบว่าตัวเองกำลังตกอยู่ในกระแสน้ำร้อนในออสเตรเลีย ตามที่รายงานโดย ABC News คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC) ได้ฟ้องร้อง Microsoft เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าทำให้ชาวออสเตรเลียประมาณ 2.7 ล้านคนเข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวเลือกการสมัครใช้งาน Microsoft 365 และการเพิ่มขึ้นของราคาที่เชื่อมโยงกับผู้ช่วย AI อย่าง Copilot
ACCC ยื่นฟ้องต่อศาลรัฐบาลกลางต่อ Microsoft Australia และบริษัทแม่ คดีดังกล่าวอ้างว่าตั้งแต่ปลายปี 2024 Microsoft บอกกับลูกค้าว่าพวกเขาจะต้องยอมรับแผนบูรณาการ Copilot ที่มีราคาสูงกว่าหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก
หน่วยเฝ้าระวังกล่าวว่า Microsoft “จงใจซ่อน” ทางเลือกที่ถูกกว่าแผน “คลาสสิก” ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถรักษาคุณสมบัติที่มีอยู่ได้โดยไม่ต้องใช้ Copilot ในราคาที่ต่ำกว่าก่อนหน้านี้ Gina Cass-Gottlieb ประธาน ACCC กล่าวว่า:
หลังจากการสอบสวนโดยละเอียด ACCC กล่าวหาว่า Microsoft จงใจซ่อนตัวเลือกที่สามนี้ เพื่อรักษาแผนเก่าในราคาเดิม เพื่อเพิ่มการดูดซึมของ Copilot และรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากแผนบูรณาการของ Copilot
เธอเรียกพฤติกรรมที่ถูกกล่าวหาว่า “ร้ายแรงมาก” และกล่าวว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะพยายามลงโทษครั้งใหญ่ พร้อมเสริมว่าคดีนี้ส่งผลกระทบต่อ “ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียจำนวนมาก” เธอเชื่อว่าสิ่งนี้ควรส่งข้อความว่าการละเมิดกฎหมายผู้บริโภค “ไม่ใช่แค่ต้นทุนในการทำธุรกิจ”
Microsoft ตอบกลับโดยบอกว่ากำลังตรวจสอบข้อเรียกร้องและยังคง “มุ่งมั่นที่จะทำงานอย่างสร้างสรรค์ร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแล” โฆษกของบริษัทกล่าวเสริมว่า “ความไว้วางใจและความโปร่งใสของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ Microsoft… เรายังคงมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าแนวทางปฏิบัติของเราตรงตามมาตรฐานทางกฎหมายและจริยธรรมทั้งหมด”
ACCC ยังกล่าวหาอีกว่าอีเมลสองฉบับของบริษัทและโพสต์บนบล็อกที่บอกเป็นนัยเป็นเท็จว่าลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากอัปเกรดหรือยกเลิก ราคาแผน Microsoft 365 Personal รายปีเพิ่มขึ้น 45% (จาก 109 ดอลลาร์เป็น 159 ดอลลาร์) ในขณะที่แผนครอบครัวเพิ่มขึ้น 29% (จาก 139 ดอลลาร์เป็น 179 ดอลลาร์) หลังจากการบูรณาการของ Copilot
จากการฟ้องร้องดังกล่าว ACCC กำลังมองหาบทลงโทษ คำสั่งห้าม การชดใช้ของผู้บริโภค และค่าใช้จ่าย โดยกล่าวว่าหลายล้านคนอาจได้รับความเสียหายทางเศรษฐกิจผ่านการต่ออายุอัตโนมัติที่ไม่พึงประสงค์ในราคาที่สูงขึ้น
*️⃣ ลิงค์ที่มา: