マイクロソフト、コパイロット計画の混乱についてニュージーランドの 365 ユーザーに謝罪。返金を提供します

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Microsoftは、AI対応プランに導入された変更を伝達できなかったため、ニュージーランドのMicrosoft 365 PersonalおよびFamilyの加入者に正式に謝罪した。同社は今週、影響を受けた顧客に連絡を開始し、返金を提供し、Copilot 以外の代替製品に切り替える選択肢を明確にしたことを認めた。

それで、裏話は何ですか？ 2024 年 10 月、Microsoft はニュージーランドで Microsoft 365 の新しい価格を導入し、値上げの理由として Copilot AI ツールが含まれていることを挙げました。しかし、多くのユーザーは、Copilot の AI なしでサブスクリプションの「クラシック」バージョンを元の価格で使い続けることができることを知りませんでした。

Microsoftは声明でこの見落としを認め、「当社の基準を下回っていた」とし、ニュージーランドにおける同社の35年間の存在感は信頼と透明性の上に築かれてきたと述べた。テクノロジー大手は、この失敗から学び、今後のコミュニケーションを改善すると付け加えた。

顧客に送信された電子メールには、2 つの主な選択肢が概説されています。 Microsoft が公開謝罪で述べている内容は次のとおりです。

オプション 1: 現在のプランである Microsoft 365 個人/ファミリー を使い続ける

• Microsoft 365 個人/ファミリー には、コア Microsoft 365 アプリに加えて、AI アシスタント Copilot と継続的な機能アップデートが含まれています。
• Microsoft 365 個人/ファミリー は 月額 $17/$23 NZD (税込み) で更新されます。
• Microsoft 365 個人/ファミリー を継続したい場合は、何もする必要はありません。

オプション 2: Microsoft 365 個人/ファミリー クラシックに切り替えて返金を受ける

• Microsoft 365 個人/ファミリー クラシックには、コア Microsoft 365 アプリと定期的なセキュリティ更新プログラムが含まれていますが、AI アシスタントのコパイロットは含まれていないため、新機能の更新プログラムを受信できない場合があります。
• Microsoft 365 個人/ファミリー クラシックは、値上げ前に支払った価格である 月額 $12/$18 ニュージーランド ドル (税込み) で更新されます。
• プランを切り替えた後も Microsoft 365 個人/ファミリー クラシックを引き続き使用したい場合は、継続請求を有効にしておく必要があります。
• 2025 年 12 月 31 日までに Microsoft 365 個人/ファミリー クラシックに切り替えた場合、2024 年 11 月 30 日以降の最初の更新日からプラン間の価格の差額が返金されます。30 日以内にサブスクリプションに使用したお支払い方法への返金処理が行われます。返金が処理されると、Microsoft アカウントに反映されます。この返金オプションは、このメールを受信し、2025 年 12 月 31 日までに Microsoft 365 個人/ファミリー クラシック プランに切り替えるニュージーランドの購読者のみが利用できます。

Microsoftの謝罪は、同社が価格設定やアドオンに関してユーザーに誤解を与えたとしてオーストラリアでACCC訴訟に直面してから10日後に行われた。これは、顧客が認識できれば、ハイテク大手は誤解を招いたり、望まないものに追加料金をつり上げたりすることはできないということを示すもう 1 つの例にすぎません。

ニュージーランドからこれを読んでいる場合は、以下のコメント欄でどのオプションを選択する予定かをお知らせください。

*️⃣ 出典リンク:

正式に謝罪した 、オーストラリアでACCC訴訟に直面しており、