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Adobe の「データをロードできません」エラーを修正する方法

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Adobe Creative Cloud の「データをロードできません」エラーは通常、プラン、サブスクリプション、または請求セクション (ブラウザーの account.adobe.com または Creative Cloud Web ビュー内) を開いたときに表示され、プランの詳細が入力されません。

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この問題の最も一般的な原因は、ブラウザ/セッションと Adobe のアカウント データ サービス間の接続の失敗です。

その他の一般的な原因は次のとおりです。

  • VPN、プロキシ、DNS フィルター、Pi-hole/AdGuard/NextDNS 、またはリクエストを中断する厳格なファイアウォール。

  • 破損した Cookie/キャッシュ、または拡張機能 (広告ブロッカー、スクリプト/プライバシー ブロッカー) により、アカウント セッションが中断されます。

  • Adob​​e アカウントサーバーに一時的な問題 (メンテナンス/高負荷) が発生しています。

最初にチェックを行う

これらの簡単なチェックは、問題が Adobe 側にあるのかローカルにあるのかを確認するのに役立ち、多くの場合、詳細なトラブルシューティングを行わなくても問題が解決されます。

  1. (複数のメニューをナビゲートするのではなく) プラン ページを直接開きます。

account.adobe.com/plans。

  1. ページをハード更新します (新しいスクリプト/データを強制します)。

Ctrl + F5 (Windows) または Cmd + Shift + R (Mac)。

  1. Adob​​e アカウントからサインアウトし、タブ/アプリを閉じてから、再度サインインして、プラン/請求 セクションを再試行します。

1. クリーン セッションを開始する (シークレット + 拡張機能なし)

セッションの切断または拡張機能のブロックは、Adobe ページに「データを読み込めません」と表示される主な理由の 1 つです。プライベート モードでは、よりクリーンなプロファイルでサイトを読み込み、Cookie/拡張機能が原因かどうかをすぐに確認します。

  1. プライベート/シークレット ウィンドウを開きます (Chrome/Edge: Ctrl + Shift + N、Firefox: Ctrl + Shift + P)。

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  1. Adobe アカウントに再度サインインし、「プラン」または「請求」セクションを開きます。

  2. プライベート モードで動作する場合は、通常のブラウザの拡張機能 (特に AdBlock/uBlock 、プライバシー ブロッカー、スクリプト ブロッカー、「トラッキング防止」、VPN 拡張機能、またはセキュリティ拡張機能) を無効にして、もう一度試してください。

注: 「シークレットでの許可」が有効になっている場合でも、一部の拡張機能はシークレットで実行できます。テスト中は一時的にオフにしてください。

2. Adobe サイトデータのクリア (Adobe ドメインの Cookie/キャッシュ)

Adobe のサイト Cookie または保存されたセッション トークンが破損している場合、ページは読み込まれても、サブスクリプション/請求データの取得に失敗することがあります。 Adobe サイトのデータをクリアすると、新たなサインインが強制され、セッションが再構築されます。

  1. ブラウザの設定を開き、プライバシー/Cookie とサイト データ に移動します。

  2. adobe を検索し、adobe.com および account.adobe.com (およびリストされている Adob​​e サインインエントリ) に保存されている Cookie/サイトデータを削除します。

/images/Clear-Cookies-1.png

  1. ブラウザを再起動し、再度サインインして、プラン/請求 ページを再度開きます。

##３. DNS をフラッシュして再試行する

これは、デバイスが Adobe サービスの古いまたは間違った DNS エントリを使用している場合、または DNS フィルタリングが不正なルーティングを引き起こしている場合に役立ちます。フラッシュすると、Windows は強制的に新しいレコードを要求します。

  1. VPN 、プロキシ 、または DNS フィルタリング アプリを一時的に無効にしてから、Adobe の請求ページを更新します。

  2. 「コマンド プロンプト」を検索して開きます。ヒント: 通常、DNS フラッシュには管理者として実行する必要はありませんが、システム ポリシーによって実行が要求される場合は問題ありません。

/images/cmd-admin.png-768x664-1.webp

3.実行:


ipconfig /flushdns

/images/flush-dns.png-1.webp

  1. ブラウザを再起動し、プラン/請求を再度開いてみます。それでも失敗する場合: Chrome/Edge では、テスト中に Secure DNS (DNS over HTTPS/DoH) を一時的に無効にします。これは、通常の DNS 動作をオーバーライドする可能性があるためです。

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##４. ファイアウォール/セキュリティ ソフトウェアが Adobe コンポーネントをブロックしていないか確認する

これは、Creative Cloud デスクトップ エクスペリエンス内で問題が発生した場合、またはセキュリティ スイートが Adobe バックグラウンド サービスをブロックした場合に使用します。アドビサービスが通信できない場合、アカウントビューは開くことがありますが、サブスクリプションデータのロードに必要なリクエストを完了できません。

  1. 「ファイアウォールを介したアプリの許可」を検索して開きます。

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  1. Adobe デスクトップ サービス 、 Adobe 正規サービス 、またはその他の Adobe 関連項目などのエントリを探します。

  2. 現在使用しているネットワーク プロファイル (通常はホーム ネットワーク上のプライベート) で Adob​​e エントリが許可されていることを確認します。

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  1. OK をクリックし、Creative Cloud (Web ビューを使用している場合はブラウザ) を再起動して、もう一度試してください。

*️⃣ 出典リンク:

Updated on 2026-01-23
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