修正: 「Windows Hello と互換性のある指紋スキャナが見つかりませんでした」エラー
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「Windows Hello 指紋と互換性のある指紋スキャナーが見つかりませんでした」というエラー メッセージは通常、ユーザーが指紋スキャナーを使用してサインインしようとしたが、Windows がデバイスの検出または検証に失敗した場合に表示されます。指紋スキャナーが以前に動作していたとしても、この問題は、Windows が互換性のある指紋スキャナー、または Windows Hello 生体認証フレームワークをサポートするために必要なドライバーを見つけられないことを示しています。
ほとんどの場合、根本的な原因は、指紋ドライバーの破損または欠落です。ただし、次のような他の要因もこの問題を引き起こす可能性があります。
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正しく設定されていない電源/スタンバイ モードにより、デバイスの適切な初期化が妨げられます。
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BIOS レベルでハードウェアが無効になり、Windows の指紋スキャナーの検出が停止されます。
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生体認証機能がレジストリによってオフになっているため、認証が失敗します。
このエラーを解決するには、以下の段階的な解決策に従ってください。
1. 外部ハードウェアによるサインイン オプションを有効にする
外部指紋スキャナーを使用している場合、外部生体認証オプションがオフになっているため、Windows Hello はデフォルトで指紋スキャナーを検出しない可能性があります。設定で「外部カメラまたは指紋スキャナーを使用したサインイン」オプションを有効にすると、接続された指紋スキャナーを Windows が適切に認識して認証できるようになります。
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設定 を開き、左側のペインから アカウント を選択します。
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少し下にスクロールして、「サインイン オプション」をクリックします。
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「追加設定」セクションまでさらに下にスクロールします。
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外部カメラまたは指紋スキャナーを使用してサインイン オプションを見つけて、オンに切り替えます。
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コンピュータを再起動し、指紋スキャナが検出されるかどうかを確認します。
2. Surface キーボードを再インストールする
指紋スキャナーが Surface キーボードに組み込まれている場合、ドライバーが古くなったり、破損したり、構成が間違っていると、正しく機能しなくなる可能性があります。キーボードを再インストールすると、生体認証コンポーネントを含むドライバー パッケージが削除されて再インストールされ、キーボードと Windows Hello 間の安定した接続が確保されます。
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Win + X キーを押して、デバイス マネージャーを選択します。
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「キーボード」カテゴリを展開します。
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Surface キーボードを右クリックし、アンインストール を選択します。
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プロンプトが表示されたら、アンインストールを確認します。
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キーボードを取り外し、数秒待ちます。
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再接続すると、Windows が必要なドライバーを自動的に再インストールします。
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コンピュータを再起動し、指紋スキャナが再び動作するかどうかを確認します。
##３. 指紋ドライバーを手動で再インストールする
他のデバイス ドライバーと同様、指紋スキャナー ドライバーも古くなったり、破損したり、Windows Hello を完全にサポートしていない汎用バージョンに置き換えられたりする可能性があります。デバイスの製造元から正しいドライバーを手動で再インストールすると、スキャナと Windows 間の互換性、安定性、および信頼性の高い通信が確保されます。
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Win + X を押して、デバイス マネージャーを選択します。
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「生体認証デバイス」セクションを展開します。
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指紋スキャナーを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
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Dell や Asus など、デバイスの製造元の公式 Web サイトにアクセスします。
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検索バーにデバイス名とモデルを入力します。
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利用可能な最新の指紋/生体認証ドライバーをダウンロードします。
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ダウンロードしたインストーラーを実行し、セットアップ プロセスを完了します。
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コンピュータを再起動して変更を適用し、指紋スキャナを再度テストします。
##４. レジストリ エディターを使用して電源/スリープ モード設定を変更する
モダン スタンバイ (S0) を使用する Windows システムでは、指紋スキャナーを低電力状態またはサスペンド状態に保つことができます。これにより、スリープまたは再起動後に適切に初期化できなくなることがよくあります。レジストリを変更して ACPI S3 スリープ モードを有効にすることで、モダン スタンバイが無効になり、指紋スキャナーの電源がオフになり、正常にリセットされます。
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Win + R を押し、「regedit」と入力して Enter を押します。
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次のパスに移動します:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
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右ペインで右クリックし、「新規」の上にマウスを置き、「DWORD (32 ビット) 値」を選択します。
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新しい値に PlatformAoAcOverride という名前を付けます。
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それをダブルクリックし、値のデータを 0 に設定します。
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OK をクリックし、レジストリ エディタを閉じて、PC を再起動します。
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再起動したら、指紋スキャナーが正しく初期化されているかどうかを確認します。
5. BIOSを最新バージョンにアップデートしてください
BIOS ファームウェアが古いと、ハードウェアの初期化中または電源状態の移行中に指紋スキャナーが失敗する可能性があります。 BIOS を更新すると、ファームウェアとハードウェアが Windows Hello と完全に互換性を持つようになり、多くの場合、頑固な指紋検出の問題が解決されます。
詳細な手順については、ステップバイステップの BIOS アップデート ガイドに従ってください。
これらの手順のいずれも機能しない場合は、ハードウェア障害を示している可能性があるため、デバイスの製造元のサポートに連絡することをお勧めします。
*️⃣ 出典リンク: